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酒店突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案
在學(xué)習(xí)、工作、生活中,保不準(zhǔn)會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,為了避免造成更嚴(yán)重的后果,常常要根據(jù)具體情況預(yù)先編制應(yīng)急預(yù)案。那么應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該怎么編制才合適呢?下面是小編收集整理的酒店突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案,希望對(duì)大家有所幫助。
酒店突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案1
為了做好酒店突發(fā)停電后的應(yīng)急救援和處置工作,確保酒店在突發(fā)停電緊急情況下,有效地組織相關(guān)部門(mén)開(kāi)展應(yīng)急救援,最大限度的減少不必要的損失和帶來(lái)的后果,根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定,結(jié)合酒店實(shí)際,特制定酒店突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案,現(xiàn)將突發(fā)停電后各相關(guān)部門(mén)的工作分工如下。
安全部工作:
1、酒店一旦突發(fā)停電,由部門(mén)在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施,并召集當(dāng)班所有保安進(jìn)行分工,分派保安對(duì)酒店各出入路口加以控制,對(duì)外出物品和人員進(jìn)行盤(pán)查,嚴(yán)格把關(guān),防止財(cái)物外流。
2、迅速派保安沿各樓層檢查電梯,利用喊話、拍打檢查電梯內(nèi)是否留有被困人員,如有被困者,立即通知工程部并積極協(xié)助采取營(yíng)救措施。
3、派保安沿各樓層不斷巡視,尤其是要加強(qiáng)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)場(chǎng)所和區(qū)域的安全巡視檢查,主要檢查樓層房門(mén)的門(mén)鎖情況,樓層的應(yīng)急照明情況,以及樓層人員的活動(dòng)情況等,防止有人利用停電時(shí)伺機(jī)作案和趁火打劫。
4、通知相關(guān)部門(mén)做好停電后重要設(shè)施和器材的保護(hù)看管工作,防止有人進(jìn)行破壞。
5、全力做好停電后各種突發(fā)事件的應(yīng)急和處置工作。
6、積極督促協(xié)助工程部查找停電原因,盡快恢復(fù)接通電源。
房務(wù)部工作:
1、酒店一旦突發(fā)停電,由部門(mén)在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施,樓層員工要對(duì)各樓層房間、寫(xiě)字間進(jìn)行認(rèn)真檢查,防止有人點(diǎn)燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災(zāi)事故,同時(shí)做好對(duì)客提示和耐心的解釋工作。
2、停電時(shí)間較長(zhǎng)時(shí),服務(wù)員要?jiǎng)窠饪腿瞬灰@慌,盡量滿足客人的需求,客人要求離店時(shí),要做好引導(dǎo),緊急情況下,還要做好人員的疏散工作,并引導(dǎo)客人從步行梯向店外撤離。
3、前臺(tái)立即做好客史資料的保存和備份工作,并通知大堂副理堅(jiān)守崗位,處理相關(guān)投訴和協(xié)調(diào)解決因停電出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題。
4、行李員要做好客人貴重物品的看護(hù)工作,并盡量控制外來(lái)人員停電后進(jìn)入酒店。
5、服務(wù)中心要做好客源信息的傳遞和各種咨詢(xún),全力做好停電后的對(duì)客服務(wù)。
餐飲部工作:
1、酒店一旦突發(fā)停電,由部門(mén)在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施,餐飲服務(wù)員要對(duì)各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和消費(fèi)包間進(jìn)行認(rèn)真檢查,防止有人點(diǎn)燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災(zāi)事故,并做好對(duì)客提示和耐心的解釋工作。
2、停電時(shí)間較長(zhǎng)時(shí),服務(wù)員要?jiǎng)窠饪腿瞬灰@慌,盡量滿足客人的需求,客人要求離店時(shí),要做好引導(dǎo),緊急情況下,還要做好人員的疏散工作,并引導(dǎo)客人從步行梯向店外撤離。
3、消費(fèi)客人較多時(shí),服務(wù)員要對(duì)隨行人員多加關(guān)注,留意并觀察消費(fèi)客人及其周?chē)膭?dòng)向,要對(duì)客人的隨身物品做好提示和看護(hù),同時(shí)對(duì)客人寄存的`物品妥善保管。
4、廚房員工要對(duì)爐灶、管道、大功率用電器等重要設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查,并關(guān)閉電源、電器、油閥和各種開(kāi)關(guān),采取相應(yīng)的防范措施。
工程部工作:
1、酒店一旦突發(fā)停電,由部門(mén)在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施,首先在第一時(shí)間內(nèi),搞清停電的原因。
2、若是供電局系統(tǒng)停電,立即召集所有當(dāng)班人員,兩人一組手持照明燈分別奔赴大堂、配電室、交換站、餐廳和樓層,查看應(yīng)急照明設(shè)施,并將相應(yīng)電氣設(shè)備開(kāi)關(guān)調(diào)至關(guān)閉位置。
3、電梯營(yíng)救人員迅速就近打開(kāi)電梯轎箱廳門(mén),大聲呼叫,確認(rèn)電梯內(nèi)是否困有客人及電梯所在位置,如果不在平層位置,則迅速趕赴14/F電梯機(jī)房,打開(kāi)房門(mén)馬上斷開(kāi)電源開(kāi)關(guān),拆下曳引機(jī)抱閘防護(hù)罩,用專(zhuān)用工具輕緩下壓機(jī)械抱閘,待電梯轎箱緩慢向上滑至平層位置時(shí),用電梯專(zhuān)用機(jī)械檢修鑰匙打開(kāi)轎箱廳門(mén),協(xié)助被困客人迅速撤離電梯。
4、交換站溴化鋰機(jī)組、板式交換器和容積式交換器一旦停電,馬上將蒸汽關(guān)閉,以免損壞設(shè)備。
5、若是因配電室進(jìn)水、起火等原因無(wú)法正常供電,緊急情況下可通過(guò)切換至消防備用電源狀態(tài)保證生活泵、消防泵、噴淋泵、電梯和監(jiān)控室供電,保證重要設(shè)備設(shè)備運(yùn)行。
6、若是配電室分支線路電氣元件故障,可立即將分支回路脫開(kāi),并懸掛警示標(biāo)志,保障其他回路正常供電,隨后再設(shè)法解決。
7、停電期間,嚴(yán)禁使用明火作業(yè),易燃物品周?chē)鷳?yīng)設(shè)置隔離帶,并加強(qiáng)巡視。
8、停電期間,工程部當(dāng)班員工要聽(tīng)從經(jīng)理的統(tǒng)一指揮,及時(shí)匯報(bào)各自分管區(qū)域的最新動(dòng)態(tài)。
財(cái)務(wù)部工作:
酒店一旦突發(fā)停電,由部門(mén)在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施,財(cái)務(wù)部辦公室要做好現(xiàn)金、支票及印章的存放,前臺(tái)以及各收銀點(diǎn)也要立即做好現(xiàn)金的管理和客史資料的保存與備份工作。
營(yíng)銷(xiāo)部、人力資源部、采購(gòu)部、總經(jīng)辦工作:
酒店一旦突發(fā)停電,由部門(mén)在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施,各辦公室人員要堅(jiān)守崗位,并做好各種協(xié)議、人事檔案等重要資料的管理和存放工作。
特別強(qiáng)調(diào):
各部門(mén)要在突發(fā)停電后,相互協(xié)調(diào),相互配合,密切合作,并按預(yù)案內(nèi)容完成各自的工作,力爭(zhēng)將停電造成的損失控制和降低到最低程度。
酒店突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案2
當(dāng)酒店發(fā)生突發(fā)停電事件時(shí),前廳部各班組員工應(yīng)執(zhí)行以下操作:
前廳部經(jīng)理:(到安保消控室領(lǐng)取一支大容量應(yīng)急手電)
1、致電各班組布置停電應(yīng)急工作,確認(rèn)電話聯(lián)系方式是否暢通;
2、檢查各班組停電應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行是否完善;
3、與其他部門(mén)負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系,參與管理層工作任務(wù)實(shí)施,聯(lián)動(dòng)服務(wù);
4、在酒店大堂協(xié)助AM,GRO和CHIEFCON管理;
大堂副理:(一支大容量應(yīng)急手電)
1、致電工程部詢(xún)問(wèn)原因,立即匯報(bào)FOM和MOD;
2、電話通知總機(jī)和商務(wù)中心執(zhí)行停電應(yīng)急預(yù)案;
3、告知禮賓主管和GRO負(fù)責(zé)執(zhí)行大堂區(qū)域停電應(yīng)急預(yù)案;
4、攜帶應(yīng)急手電,立即加入酒店應(yīng)急小組,檢查客用電梯是否有客人;
5、若確認(rèn)無(wú)客人在電梯,回到酒店大堂,全權(quán)負(fù)責(zé)大堂區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)管理;
6、確保對(duì)講機(jī)和工作手機(jī)開(kāi)通,及時(shí)處理部門(mén)員工求助和客人需求;
禮賓主管:(三支小容量應(yīng)急手電)
1、FOM和AM不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)由禮賓主管全權(quán)安排大堂區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)管理;
2、確保對(duì)講機(jī)和工作手機(jī)開(kāi)通,及時(shí)處理部門(mén)員工求助和客人需求;
3、立即安排兩名禮賓員分別到1#和2#消防通道口,打開(kāi)上下樓梯通道門(mén),確保從消防通道上下客人能及時(shí)指引至大堂區(qū)域;
4、打開(kāi)辦公室內(nèi)電源開(kāi)關(guān)箱,關(guān)閉大堂區(qū)域照明空氣控制開(kāi)關(guān),避免突發(fā)來(lái)電后,造成燈泡或電源損壞;
5、迅速檢查辦公室人員和物品,關(guān)閉照明開(kāi)關(guān);
6、迅速檢查貴重物品保險(xiǎn)室物品安全,關(guān)閉照明開(kāi)關(guān),鎖閉保險(xiǎn)室房門(mén)
7、迅速檢查行李房物品安全,關(guān)閉照明開(kāi)關(guān),鎖閉行李房門(mén);
8、通知大堂吧準(zhǔn)備一定數(shù)量的歡迎茶,用于提供給停電期間在大堂吧休息客人;
9、配合GRO關(guān)注每一位進(jìn)出和滯留大堂的客人,做好解釋和指引工作;
前臺(tái)員工:
1、在前臺(tái)UPS尚能繼續(xù)供電情況下,立即通過(guò)系統(tǒng)打印三份停電應(yīng)急各項(xiàng)報(bào)表,(一份前臺(tái)使用,一份GRO使用,一份備用)和當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)算報(bào)表;
2、將現(xiàn)金抽屜鎖閉,鑰匙隨身攜帶;
3、通知各個(gè)營(yíng)業(yè)掛賬點(diǎn),對(duì)于住店客人需要掛房帳的.簽字賬單,必須立即通知和遞交前臺(tái),方便停電期間客人退房結(jié)算;
4、檢查電話和銀行刷卡機(jī)是否正常工作,準(zhǔn)備手工押金單,手工壓卡機(jī)和壓卡單;
5、停電期間,前臺(tái)執(zhí)行手工辦理入住退房程序,告知正在前臺(tái)辦理手續(xù)的客人酒店突發(fā)停電,正在調(diào)查原因,電力將很快恢復(fù)。準(zhǔn)備足夠量的歡飲飲料券,發(fā)放客人使用,辦理入住客人結(jié)束登記預(yù)授手續(xù)后,請(qǐng)GRO陪同客人到大堂吧稍做休息,等待電力回復(fù)后制作房卡給客人進(jìn)房間;
6、關(guān)注每一位到前臺(tái)或致電前臺(tái)的客人,做好解釋和指引工作,對(duì)于無(wú)法解決的客人需求,及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人匯報(bào);
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