送貨員述職報(bào)告
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。一聽到寫報(bào)告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？以下是小編幫大家整理的送貨員述職報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
送貨員述職報(bào)告1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同仁：
大家好，
我是臨汾煙草物流中心送貨司機(jī)劉洋。今天是個(gè)特別的日子，我們一起坐在這里回顧過去的一年，展望新的一年，努力找出自身的不足，借鑒他人的長(zhǎng)處，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。祥和，和諧，喜慶的新年氣氛尚未褪去，站在這里，請(qǐng)大家允許我送上遲到的祝福，祝大家在新的一年里身體健康，萬事如意，合家歡樂，工作順利。
光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年又過去了。xx年是不平凡的一年,對(duì)我個(gè)人來講，這一年意義深刻。剛剛過去的一年里，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他同志的配合下，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了中心領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人工作能力得到很大的提高，同時(shí)也取得了一定的工作成績(jī)�；仡櫰饋�，主要做好了以下幾方面的工作：
一、潛心學(xué)習(xí)，自覺錘煉。
工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)和交通法規(guī)，使自己的思想觀念緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，加深了對(duì)市局黨組在現(xiàn)階段的方針政策的正確認(rèn)識(shí)，從思想上，行動(dòng)上，與市局黨組保持高度一致。嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，不利于行業(yè)，不利于團(tuán)結(jié)，不利于工作的話不說，事不辦，堅(jiān)持訂閱并認(rèn)真研讀《汽車之友》等雜志，或閱覽有關(guān)網(wǎng)站，熟識(shí)汽車的各種性能熟，掌握汽車故障排除技巧，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能。
二、愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。
在煙草工作的日子里，目睹了我們煙草行業(yè)蒸蒸日上，充滿活力，空前繁榮的局面，更加堅(jiān)定了我為煙草搞好服務(wù)，為煙草的有序管理做貢獻(xiàn)的信心。做司機(jī)非常辛苦，做個(gè)好司機(jī)就更為不易�！白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。當(dāng)開車?yán)鄣难岜惩瓷钜够丶視r(shí)，深感開車之苦；當(dāng)看到領(lǐng)導(dǎo)信任和同志們的贊許，看到我們行業(yè)累累碩果時(shí)，又享受到開車之甜。
三、勤于修檢，保障安全。
作為一名司機(jī)，時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的重任，以確保貨物人員安全為己任，在駕駛中保持高度集中，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程和道路交通規(guī)則，做到萬無一失。稍有空閑，便潛心學(xué)習(xí)各種交通法規(guī)，做到遵章安全行車。經(jīng)常與送貨員探討最佳路線，行車中少走彎路，少走壞路，節(jié)時(shí)省油。在車輛維修和保養(yǎng)中，當(dāng)好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色，對(duì)車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術(shù)性能，有故障及時(shí)排除，使車輛始終處于良好狀態(tài)，確保了全年行車安全無事故。
四、作為一名送貨司機(jī)，在工作中牢記“客戶無過錯(cuò)，市場(chǎng)無休日，服務(wù)無止境”的服務(wù)理念。
端正心態(tài)，保持一顆服務(wù)的心，服務(wù)是卷煙商業(yè)企業(yè)永恒的主題，只有樹立正確的`服務(wù)理念，才能提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量；只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，才有經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)生，送貨員，作為戰(zhàn)斗在煙草行業(yè)一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風(fēng)冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。選擇了送貨這個(gè)崗位，就是選擇了吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人肯定無法適應(yīng)這種高強(qiáng)度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準(zhǔn)備，正視困難，接受挑戰(zhàn)，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應(yīng)能力，正視自己的身份，牢記自己的職責(zé)，從而奠定了全年服務(wù)無投訴的基礎(chǔ)。
在xx年的工作中，雖然取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步，但出現(xiàn)的問題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)有待提高等。在今后的工作中，我將會(huì)盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。
有人說選擇了司機(jī)就選擇了辛苦，選擇了送貨員就選擇枯燥，我今后也必將長(zhǎng)期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因?yàn)槲以敢鉃槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠(chéng)，愿意為我摯愛的煙草物流配送工作奉獻(xiàn)一切。
送貨員述職報(bào)告2
一、潛心學(xué)習(xí)，自覺錘煉。
工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)和交通法規(guī)，使自己的思想觀念緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，加深了對(duì)市局黨組在現(xiàn)階段的方針政策的正確認(rèn)識(shí)，從思想上，行動(dòng)上，與市局黨組保持高度一致。嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，不利于行業(yè)，不利于團(tuán)結(jié)，不利于工作的話不說，事不辦，堅(jiān)持訂閱并認(rèn)真研讀《汽車之友》等雜志，或閱覽有關(guān)網(wǎng)站，熟識(shí)汽車的各種性能熟，掌握汽車故障排除技巧，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能。
二、愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。
在煙草工作的日子里，目睹了我們煙草行業(yè)蒸蒸日上，充滿活力，空前繁榮的局面，更加堅(jiān)定了我為煙草搞好服務(wù)，為煙草的有序管理做貢獻(xiàn)的信心。做司機(jī)非常辛苦，做個(gè)好司機(jī)就更為不易�！白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。當(dāng)開車?yán)鄣难岜惩瓷钜够丶視r(shí)，深感開車之苦；當(dāng)看到領(lǐng)導(dǎo)信任和同志們的贊許，看到我們行業(yè)累累碩果時(shí)，又享受到開車之甜。
三、勤于修檢，保障安全。
作為一名司機(jī)，時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的重任，以確保貨物人員安全為己任，在駕駛中保持高度集中，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程和道路交通規(guī)則，做到萬無一失。稍有空閑，便潛心學(xué)習(xí)各種交通法規(guī)，做到遵章安全行車。經(jīng)常與送貨員探討最佳路線，行車中少走彎路，少走壞路，節(jié)時(shí)省油。在車輛維修和保養(yǎng)中，當(dāng)好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色，對(duì)車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術(shù)性能，有故障及時(shí)排除，使車輛始終處于良好狀態(tài)，確保了全年行車安全無事故。
四、作為一名送貨司機(jī)，在工作中牢記“客戶無過錯(cuò)，市場(chǎng)無休日，服務(wù)無止境”的服務(wù)理念。
端正心態(tài)，保持一顆服務(wù)的心，服務(wù)是卷煙商業(yè)企業(yè)永恒的主題，只有樹立正確的服務(wù)理念，才能提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量；只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`質(zhì)量，才有經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)生，送貨員，作為戰(zhàn)斗在煙草行業(yè)一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風(fēng)冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。選擇了送貨這個(gè)崗位，就是選擇了吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人肯定無法適應(yīng)這種高強(qiáng)度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準(zhǔn)備，正視困難，接受挑戰(zhàn)，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應(yīng)能力，正視自己的身份，牢記自己的職責(zé)，從而奠定了全年服務(wù)無投訴的基礎(chǔ)。
送貨員述職報(bào)告3
恭敬的各位帶領(lǐng)，同仁：
大家好，
我是臨汾煙草物流中間送貨司機(jī)劉洋。本日是個(gè)特別的日子，我們一路坐在這里回顧過去的一年，展望新的一年，竭力找出本身的不敷，鑒戒他人的長(zhǎng)處，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互助進(jìn)步。平和，和諧，喜慶的新年氛圍還沒有褪去，站在這里，請(qǐng)大家允許我奉上遲到的祝福，祝大家在新的一年里身材健康，萬事如意，百口高興，工作順利。
韶光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年又過去了。20xx年是不平凡的一年,對(duì)我個(gè)人來講，這一年意義深入。方才過去的一年里，在中間帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下，在其他同志的互助下，堅(jiān)定以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)厲要求本身，謹(jǐn)小慎微做好本職工作，較高雅地結(jié)束了中間帶領(lǐng)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人做作本領(lǐng)獲得很大的進(jìn)步，同時(shí)也獲得了必定的工作成績(jī)�；仡櫰饋�，緊張做好了以下幾方面的工作：
1、埋頭進(jìn)修，自發(fā)鍛煉。工作中，我能夠當(dāng)真進(jìn)修行業(yè)知識(shí)和交通標(biāo)準(zhǔn)，使本身的思維見解緊跟行業(yè)成長(zhǎng)的步調(diào)，加深了對(duì)市局黨組在現(xiàn)階段的目標(biāo)政策的精確認(rèn)識(shí)，從思維上，舉動(dòng)上，與市局黨組保存高度同等。嚴(yán)厲典范本身的言行，慶幸于行業(yè)，慶幸于聯(lián)合，慶幸于工作的話不說，事不辦，堅(jiān)定訂閱并當(dāng)真研讀《汽車之友》等雜志，或閱覽有關(guān)網(wǎng)站，熟悉汽車的各種機(jī)能熟，把握汽車障礙清除技巧，竭力進(jìn)步本身的交易技巧。
2、愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。在煙草工作的日子里，目睹了我們煙草行業(yè)蒸蒸日上，富�；盍�，空前繁華的場(chǎng)面，更加剛強(qiáng)了我為煙草搞好辦事，為煙草的有序辦理做貢獻(xiàn)的決議信念。做司機(jī)特別辛苦，做個(gè)好司機(jī)就更加不容易�！白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。當(dāng)開車?yán)鄣难岜惩瓷钜够丶視r(shí)，深感開車之苦；當(dāng)看到帶領(lǐng)相信和同志們的贊同，看到我們行業(yè)累累碩果時(shí)，又享福到開車之甜。
3、勤于修檢，保險(xiǎn)安定。作為一名司機(jī)，時(shí)候緊記本身負(fù)擔(dān)的重?fù)?dān)，以確保貨品人員安定為己任，在駕駛中保存高度集結(jié)，并嚴(yán)厲根據(jù)操縱規(guī)程和門路交通法則，做到十拿九穩(wěn)。稍有空隙，便埋頭進(jìn)修各種交通標(biāo)準(zhǔn)，做到遵章安定行車。凡是與送貨員探討最好門路，行車中少走彎路，少走壞路，節(jié)時(shí)省油。在車輛補(bǔ)綴和保養(yǎng)中，當(dāng)好“大夫”和“美容師”的兩重角色，對(duì)車輛勤查驗(yàn)、勤保養(yǎng)、勤清洗，諳練把握各種車輛技巧機(jī)能，有障礙及時(shí)清除，使車輛始終處于精良狀況，確保了全年行車安定無變亂。
4、作為一名送貨司機(jī)，在工作中緊記“客戶無差錯(cuò)，市場(chǎng)無休日，辦事無盡頭”的辦道理念。規(guī)矩心態(tài)，保存一顆辦事的心，辦事是卷煙貿(mào)易企業(yè)永久的主題，只有建立精確的辦道理念，才華進(jìn)步優(yōu)良辦事的質(zhì)量；只有優(yōu)良辦事的質(zhì)量，才有經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)生，送貨員，作為戰(zhàn)役在煙草行業(yè)一線的排頭兵，在平常的工作中，頂風(fēng)冒雨，風(fēng)塵仆仆是平常事；手提肩扛，渡水步輦兒不在話下。選擇了送貨這個(gè)崗?fù)�，便是選擇了吃苦，想輕快，圖省事，談享福的人必定沒法適應(yīng)這類高強(qiáng)度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的籌辦，珍視堅(jiān)苦，接納挑釁，在連續(xù)地鍛煉中進(jìn)步自已的.崗?fù)みm應(yīng)本領(lǐng)，珍視本身的身份，緊記本身的職責(zé)，從而奠定了全年辦事無投訴的根本。
在20xx年的工作中，固然獲得了必定的成績(jī)和進(jìn)步，但呈現(xiàn)的題目也不容忽略，如：本身本質(zhì)有待進(jìn)一步進(jìn)步，辦事意識(shí)有待進(jìn)步等。在今后的工作中，我將會(huì)盡力補(bǔ)充這些弱點(diǎn)，周全進(jìn)步本身的綜合本質(zhì)、交易程度、辦事質(zhì)量。
有人說選擇了司機(jī)就選擇了辛苦，選擇了送貨員就選擇死板，我今后也必將長(zhǎng)期將與這一困苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因?yàn)槲页兄Z為我所從事的奇跡付出滿腔熱忱、捧出掃數(shù)樸拙，承諾為我摯愛的煙草物流配送工作奉獻(xiàn)一切。
送貨員述職報(bào)告4
送貨員顧名思義就是送貨的人員。隨著從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)過渡到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，各行各業(yè)都設(shè)有這個(gè)崗位，煙草商業(yè)企業(yè)同樣不例外也有送貨人員，其主要工作就是每天上門送貨，使經(jīng)營(yíng)卷煙零售戶及時(shí)能拿到所需的卷煙。
筆者就煙草商業(yè)企業(yè)送貨員如何做好這個(gè)崗位的工作，結(jié)合筆者的實(shí)際工作、guǎnlǐ經(jīng)驗(yàn)列出幾點(diǎn)拙見。
首先，送貨員必須認(rèn)清自已所在行業(yè)的獨(dú)特性。
煙草行業(yè)具有其煙草產(chǎn)品的專賣特征，煙草專賣guǎnlǐ是國(guó)家賦予的權(quán)利，送貨員應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)和充分運(yùn)用法律賦予的權(quán)利，為經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者服務(wù)。煙草公司可以說是行業(yè)游戲規(guī)則的制訂者，又是執(zhí)行者、裁判員。
面對(duì)中國(guó)外煙的悄然滲入，國(guó)家開始不斷的推出政策，以圖在保護(hù)期內(nèi)強(qiáng)壯身體。煙草企業(yè)雖然面臨著全面的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，但無論是生產(chǎn)企業(yè)，還是銷售公司，官商作風(fēng)盛行，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡漠，“兩個(gè)維護(hù)”觀念淡漠，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，已成了不爭(zhēng)的事實(shí)。甚至在有些領(lǐng)導(dǎo)心中，自以為卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已構(gòu)筑起一道屏障，面對(duì)或許會(huì)很快到來的`競(jìng)爭(zhēng)可以高枕無憂。相當(dāng)多的員工則根本沒有一絲一毫的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的憂患意識(shí)，有專賣政策的保護(hù)，“誰能把咱怎么樣！”或認(rèn)為即便取消專賣政策，也輪不上自己操心，那是肉食者謀之。
面對(duì)這些客觀存在的問題，送貨員要認(rèn)清形勢(shì)，做到以下幾點(diǎn)：
1、克服官商作風(fēng)，把自已置身于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中。
2、擺正自已的位置，向那些酒類、食品類、百貨類等行業(yè)的送貨員學(xué)習(xí)。
3、遇事要換位思考，時(shí)常要站在卷煙零售戶的角度上看問題。
4、將卷煙零售戶當(dāng)成上帝，當(dāng)成衣食父母，做到“想客戶之所想，急客戶之所急”。
5、建立自已的服務(wù)品牌，在卷煙零售戶心中樹立煙草公司的美好形象。
其次，送貨員要掌握本行業(yè)應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)。
送貨服務(wù)不是一天兩天的事，也不是在做秀，是為客戶提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，它需要送貨員一年三百六十五天天天如此，需要的是送貨員持之以恒從不間斷的服務(wù)。為此，送貨員必須具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能及自身素養(yǎng)。
1、送貨員必須具備強(qiáng)壯的身體素質(zhì)。
2、送貨員必須具備有關(guān)煙草的法律法規(guī)，如《煙草專賣法》、《專賣法guǎnlǐ條例》、《卷煙經(jīng)營(yíng)戶守則》等。
3、送貨員必須具備卷煙儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)輸、合理的庫存結(jié)構(gòu)、卷煙陳列展示、真假煙鑒別和真假貨幣辯別等方面的基本專業(yè)知識(shí)。
4、送貨員必須熟悉公司投放市場(chǎng)的卷煙品牌及相應(yīng)的包裝、吸味、質(zhì)量、特性等必要的產(chǎn)品知識(shí)。
5、送貨員必須具備煙草人所必須的道德修養(yǎng)，嚴(yán)守紀(jì)律的職業(yè)操守。
6、送貨員必須具備特別能吃苦，任勞任怨，克盡職守，默默無聞的奉獻(xiàn)精神。
7、送貨員必須為人真誠(chéng)，有著較好的群眾基礎(chǔ)和卷煙零售戶們的友愛之情。
8、送貨員必須正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事、卷煙零售戶之間的關(guān)系，做到相處冷熱適度，經(jīng)濟(jì)問題上不拉拉扯扯，千絲萬縷，要一清二白。
再次，送貨員要嚴(yán)格遵守規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)及流程。
服務(wù)卷煙零售戶就像接力賽，如果說市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系guǎnlǐ、市場(chǎng)凈化guǎnlǐ是前幾棒，那么送貨服務(wù)就是接力賽的最后一棒，營(yíng)銷服務(wù)過程的順利完成，要依靠送貨服務(wù)這一環(huán)節(jié)得以實(shí)現(xiàn)，要取得最后勝利，送貨服務(wù)是關(guān)鍵所在。所以送貨員要嚴(yán)格遵守規(guī)范服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程。
工作標(biāo)準(zhǔn)：
1、時(shí)刻牢記“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，以維護(hù)國(guó)家利益、消費(fèi)者利益為工作的出發(fā)點(diǎn)。
2、送貨員在與客戶接觸過程中必須穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌。
3、必須遵守職業(yè)道德和內(nèi)部監(jiān)督guǎnlǐ的要求，送貨服務(wù)過程中必須使用文明用語，禁止使用污侮性語言及與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵及打斗。
4、堅(jiān)持做到三統(tǒng)一：統(tǒng)一服務(wù)用語、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一形象。
5、必須加強(qiáng)與客戶的溝通，了解客戶對(duì)服務(wù)的不滿，及時(shí)反饋和妥善處理。
6、禁止與客戶發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛，不得與客戶借錢、借煙、借物。
7、不得擅自處理未送出的卷煙、不得擅自賒銷卷煙或挪用貨款。
8、不得以任何形式向客戶吃、拿、卡、要。
9、不得克扣、截留客戶有效貨源，禁止低于零售價(jià)格向客戶購買卷煙。
10、嚴(yán)格按照規(guī)范的要求，完善與客戶對(duì)商品、現(xiàn)金的交接手續(xù)。
11、按照配送中心統(tǒng)一部署向零售客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。
工作流程
1、根據(jù)送貨單據(jù)明的送貨任務(wù)——領(lǐng)取、核對(duì)卷煙。
2、卷煙裝車待發(fā)。
3、按既定線路送貨到戶，送貨車到客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所后，先問候客戶，送貨員應(yīng)將客戶訂購的卷煙送至柜臺(tái)，或根據(jù)客戶要求送至該客戶倉庫，并向收貨人提交“銷售單據(jù)”及“貨款結(jié)算憑證”，做好清點(diǎn)、核對(duì)卷煙準(zhǔn)備。
4、送貨員應(yīng)協(xié)助客戶開啟封條，核對(duì)卷煙的品種、數(shù)量、質(zhì)量以及卷煙噴碼。
5、送貨員在收貨人驗(yàn)證核對(duì)無誤后，請(qǐng)收貨人在“送貨清單”上簽收、蓋章。
6、如遇客戶在收貨驗(yàn)證時(shí)發(fā)現(xiàn)單據(jù)不全、單貨不一、質(zhì)量問題等異常情況，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)客戶擬解決的辦法，并由送貨員給予相應(yīng)表格，經(jīng)收貨人簽字后，卷煙原車帶回。
7、商品簽收按許可證經(jīng)營(yíng)地址實(shí)地送貨到戶，實(shí)名制簽收，送貨簽字必須用簽字筆或圓珠筆，不得使用鉛筆。簽字必須姓、名齊全，遇不會(huì)簽字的特殊客戶，要求按指紋代替簽字，不得他人代收、代簽。
8、客戶實(shí)行電子結(jié)算的，客戶驗(yàn)貨后，在客戶扣款簽字單簽字。
9、客戶實(shí)行現(xiàn)金支付的，貨款核對(duì)無誤后經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。
10、詢問客戶意見——致謝——送貨至下一客戶。
11、返回配送中心——核對(duì)貨款總額并解繳銀行。
12、整理工作日志——提交客戶意見。
卷煙退貨工作流程：
客戶提出退貨要求——進(jìn)行退貨原因判斷——填寫退貨單據(jù)并送交相關(guān)部門審核——點(diǎn)驗(yàn)退貨卷煙——辦理退款手續(xù)——退貨卷煙交由保管員驗(yàn)收入庫。
送貨員述職報(bào)告5
我叫林鵬飛，是一名普通的送貨員。幾年來，我一直熱愛和從事著送貨工作。雖然辛苦，卻透露著歡樂；雖然平凡，卻蘊(yùn)含著不平凡的努力。
一、立足本職工作。在送貨過程中，我嚴(yán)格按照中心的工作流程，我所送貨服務(wù)的轄區(qū)有近三百個(gè)零售客戶，不管貨量有多大，無論刮風(fēng)下雨，還是冰天雪地，我都能夠及時(shí)準(zhǔn)確無誤的把每一條卷煙送到客戶手中，在送貨過程中，讓客戶清點(diǎn)卷煙后，雙方簽字并確認(rèn)，并把小票粘貼到服務(wù)冊(cè)，按時(shí)做到貨款兩清，并把財(cái)務(wù)收據(jù)按中心的要求進(jìn)行裝訂并存檔。
二、提升誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)。誠(chéng)實(shí)守信，是做人的基本；更是煙草公司的企業(yè)準(zhǔn)則。對(duì)公司守信，對(duì)客戶誠(chéng)心，是一個(gè)送貨員的基本要求。每個(gè)崗位都有自己的服務(wù)對(duì)象，對(duì)于一名送貨員而言，我的服務(wù)對(duì)象就是煙草配送的最后一關(guān)，我一定要把好這最后的一關(guān)，不怕苦，不怕累。 在工作中，我所送的區(qū)域主要是農(nóng)村，在為客戶辦理電子結(jié)算時(shí)，我都要和客戶經(jīng)理及時(shí)的勾通，只要是條件允許的，我都為他們及時(shí)地辦理電子結(jié)算，在辦理過程中，我充分考慮到每一位客戶的具體情況，對(duì)于那些偏遠(yuǎn)的、殘疾的以及年老的客戶，我都不會(huì)強(qiáng)迫他們辦理電子結(jié)算，而為他來帶來不便。我作為一名送貨員“送”的不僅僅是卷煙，還要有誠(chéng)心和誠(chéng)信，一切以客戶為中心，客戶的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。
三、樹立吃苦耐勞意識(shí)。送貨工作需要有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，要有吃苦耐勞的精神。這就要求我在工作中轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高工作積極性，主動(dòng)、熱情、細(xì)致、準(zhǔn)確地做好送貨工作。 我在送貨工作中，我及時(shí)與零售客戶溝通，與其他部門協(xié)作，準(zhǔn)確地掌握零售客戶的實(shí)際需求和銷售動(dòng)態(tài)，才能獲得零售客戶的信任，配合其他部門做好客服工作。
四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我作為一名合格的'煙草送貨員，在日常工作中，我及時(shí)的學(xué)習(xí)市局的有關(guān)精神，按時(shí)做好中心的每周學(xué)習(xí)記錄，要時(shí)刻牢記“專心專業(yè)專為您”的客戶理念，要以精益求精的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，不讓每一個(gè)服務(wù)對(duì)象受冷落，不讓企業(yè)形象受影響，努力在自己的平凡崗位上貢獻(xiàn)自己的一份力量。
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