關(guān)于銷售員的個人總結(jié)
今天下午,我們辦公室的人就由主管來領(lǐng)導我們開了個小會,主題是作為一個銷售員,要怎么做,當場我個人就做了這樣一個總結(jié),看起來有點枯燥哦,不過還是希望你們看下去,多多少少也會學到點吧!呵呵~
一、個人形象
第一印象是很重要的,為成功而打扮,為勝利而穿著,在形象上的投資是最重要的,讓客戶在第一眼就喜歡您才有機會與其拉近距離,也就邁進成功的第一步,銷售員年度個人總結(jié)。
二、觀念
觀—價值觀,就是對客戶來說,重要還是不重要的需求。
念—信念,客戶認為的事實。
先弄清楚客戶的觀念,再去配合它,如果客戶購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突,那就先改變客戶的觀,然后在銷售。因為是客戶掏錢買他想要的東西,而不是您掏錢:我們的工作是協(xié)助客戶買到他認為最適合的。
三、感覺
感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素;它是一種人和人、人和環(huán)境互動的綜合體;企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語言、語調(diào)、肢體動作都會影響客戶的感覺;在整個銷售過程中為客戶營造一個好的感覺,就能找到打開客戶錢 包的“鑰匙”了。
四、好處
好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益,能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦;客戶永遠不會因為產(chǎn)品本身而購買,客戶 買的是通過這個產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來的好處;所以我們不要把焦點放在自己能獲得多少好處上,而是應(yīng)該放在客戶會獲得的好處上,當客戶通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實的利益時,客戶就會把錢放到我們的口袋里,而且,還要跟我們說謝謝。
五、時間
八小時以內(nèi),我們求生存;八小時以外,我們求發(fā)展,我們要贏在別人休息時間。
六、人際關(guān)系
人脈就是財脈, 將人與人之間的關(guān)系維護好,他會給您帶來無限的財脈,最有力的廣告就是人的口碑,他的一句話勝過您拜訪十次。
七、服務(wù)=關(guān)心關(guān)心就是服務(wù)
1、份內(nèi)的服務(wù)——主動幫助客戶拓展他的事業(yè)(沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)):我和公司應(yīng)該做的,做到了 ,客戶認為我和我的公司還可以。
2、邊緣的服務(wù)(可做可不做的服務(wù))——誠懇關(guān)心客戶及其家人(很少有人會拒絕別人關(guān)心他及他的家人):也做到了,客戶認為我和我的公司很好)。
3、與銷售無關(guān)的服務(wù)——做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)(認為您是真心的):都做到了,客戶認為我和我的公司不但是商場中的合作伙伴,同時還把我當朋友。這樣的人情關(guān)系競爭對手搶都搶不走。