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消費(fèi)者購(gòu)買行為的內(nèi)容的調(diào)查報(bào)告
消費(fèi)者的購(gòu)買行為分為三個(gè)階段，第一階段就是由內(nèi)外刺激引起需求。如饑餓的刺激產(chǎn)生飲食的需求，企業(yè)促銷或他人消費(fèi)引起購(gòu)買需求等。顯然，需求層次影響購(gòu)買行為的具體內(nèi)容，需求強(qiáng)度決定購(gòu)買行為的實(shí)現(xiàn)程度。
消費(fèi)者不同的需求產(chǎn)生不同的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，這是購(gòu)買行為的第二階段。消費(fèi)者處于不同的社會(huì)階層、家庭環(huán)境，有不同的收入水平、年齡、性別、個(gè)性等，不同特性的消費(fèi)者購(gòu)買心理不同，購(gòu)買動(dòng)機(jī)不同，因而有不同的購(gòu)買決策。由于這一階段消費(fèi)者的內(nèi)心活動(dòng)起著關(guān)鍵作用，且內(nèi)心活動(dòng)不易為人了解，因此，購(gòu)買決策過程被稱為消費(fèi)者的“黑箱”。
第三階段是消費(fèi)者最終的反應(yīng)，包括是否購(gòu)買，買什么，怎樣買等等。從心理學(xué)、行為學(xué)的角度看，每一次購(gòu)買行為都可分為以上三個(gè)階段。
購(gòu)買決策過程包括什么呢？
購(gòu)買決策過程包括問題認(rèn)識(shí)、信息收集、可供選擇方案評(píng)估、購(gòu)買決策、購(gòu)買后行為五個(gè)階段。
消費(fèi)者的每一次購(gòu)買決策都是一種學(xué)習(xí)和重新認(rèn)識(shí)的過程，同時(shí)也產(chǎn)生新的態(tài)度與信念.而影響其下一次購(gòu)買，形成購(gòu)買決策過程的循環(huán)。這里的學(xué)習(xí)首先是指獲取信息，即從商業(yè)來(lái)源、個(gè)人來(lái)源、大眾來(lái)源、經(jīng)驗(yàn)來(lái)源等信息來(lái)源渠道進(jìn)行信息收集。消費(fèi)者行為目標(biāo)是在既定收入和價(jià)格約束下，尋求能帶來(lái)滿足最大化的商品組合。消費(fèi)者對(duì)收入約束有完全信息;對(duì)價(jià)格約束只有不完全信息;對(duì)可供選擇的商品集也只有不完全信息�？晒┻x擇商品價(jià)格、質(zhì)量、品牌豐富，科技含量增加.渠道廣泛，個(gè)性化購(gòu)買行為增加，使信息不完全的程度增加.收集信息的工作更重要。對(duì)信息進(jìn)行評(píng)價(jià)選擇也是種學(xué)習(xí)過程，在這里，消費(fèi)者可能受到他人消費(fèi)的影響，也可能受到廣告的影響或自己及家庭經(jīng)驗(yàn)的影響，最終作出商品及品牌選擇。
另外，購(gòu)買決策過程中信息流是雙向的，企業(yè)通過市場(chǎng)信息(廣告)與消費(fèi)者交流，而消費(fèi)者通過購(gòu)買反應(yīng)與企業(yè)交流。
消費(fèi)者的購(gòu)買行為是與我國(guó)現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)環(huán)境相聯(lián)系的。消費(fèi)者的外部影響因素主要包括經(jīng)濟(jì)因素、文化因素、社會(huì)因素、體制因素和企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷手段。
內(nèi)部因素主要包括心理因素、個(gè)人因素(年齡、職業(yè)、個(gè)性、生活方式等)。從經(jīng)濟(jì)因素看，改革開放以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)階段中國(guó)城市消費(fèi)者的需求差異日趨明顯，購(gòu)買行為呈多樣性特點(diǎn)。特別是由于收入檔次逐步拉開，產(chǎn)生了不同的收入層次，他們對(duì)商品的需求差別較大，購(gòu)買行為類型也有不同，并產(chǎn)生了個(gè)性化較強(qiáng)的滿足型購(gòu)買行為。
我國(guó)仍屬發(fā)展中國(guó)家，生產(chǎn)力水平還不高，城鎮(zhèn)居民文化素質(zhì)一般，物質(zhì)需求仍為主要需求，生存資料和一部分享受資料是消費(fèi)的重點(diǎn)，習(xí)慣型、跟隨型購(gòu)買行為還占多數(shù)。
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