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促銷員如何做好自己的工作
促銷員要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值，以及能給顧客帶來(lái)的益處，為顧客提供最好的建議和幫助。那么，促銷員如何做好自己的工作呢?下面和小編一起看看吧!
促銷員如何做好自己的工作
(一)促銷員的工作職責(zé)
1、通過(guò)在賣場(chǎng)與消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者宣傳商品，提高品牌知名度;
2、在賣場(chǎng)散發(fā)產(chǎn)品牌宣傳資料;
3、做好賣場(chǎng)POP陳列及安全維護(hù)工作、保持產(chǎn)品與助銷品擺放整齊、清潔、有序;
4、時(shí)時(shí)保持賣場(chǎng)良好服務(wù)心態(tài)，積極向消費(fèi)者推薦，幫助其正確選擇;
5、利用各種銷售技巧、營(yíng)造賣場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買愿望;
6、收集顧客對(duì)產(chǎn)品意見(jiàn)，建議與期望，并及時(shí)妥善處理顧客抱怨;
7、收集競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的市場(chǎng)活動(dòng)和有關(guān)資料;
8、做好每周、每日的促銷計(jì)劃，并總結(jié)工作。
(二)促銷員的基本素質(zhì)
1、辦事的干勁、充沛的體力、明朗的個(gè)性、不屈的精神;
2、具有責(zé)任感、創(chuàng)造性、忍耐性、積極性、自信心;
3、誠(chéng)實(shí)、冷靜、具有愛(ài)心、易于接近、有良好洞察力和記憶力。
(三)促銷前的準(zhǔn)備工作
A、心理準(zhǔn)備
1、熱誠(chéng)
熱誠(chéng)散發(fā)出來(lái)熱情、活力與自信，會(huì)引起對(duì)方共鳴，使陌生人成為朋友。
2、微笑
微笑是人際關(guān)系最佳潤(rùn)滑劑，它表示了友善、親切、禮貌和關(guān)懷，可以縮短人與人之間距離，使消費(fèi)者心情愉快。
3、心胸寬闊
寬闊的胸懷，在工作中就不會(huì)患得患失，接待消費(fèi)者不會(huì)斤斤計(jì)較，避免某些問(wèn)題出現(xiàn)。
4、待消費(fèi)者一視同仁
讓消費(fèi)者享受平等的對(duì)待、同樣的尊重、滿足消費(fèi)者要求及希望。
5、消費(fèi)者角度考慮問(wèn)題
以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，理解他們，有效開(kāi)展溝通。
B、促銷前的準(zhǔn)備工作--行為準(zhǔn)備
1、整潔、大方、合體、配帶胸卡;
2、修飾美觀、健康、淡雅、不夸張;
3、儀態(tài)端莊、舉止文雅、動(dòng)作敏捷
C、促銷前的準(zhǔn)備工作--工作準(zhǔn)備
1、了解促銷活動(dòng)方式目的';
2、明確促銷地點(diǎn)、時(shí)間、行走路線等有關(guān)促銷活動(dòng)事項(xiàng);
3、明確促銷中自己工作職責(zé)以及其他人員工作崗位，有助協(xié)調(diào)工作;
4、促銷用品準(zhǔn)備齊全、布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。
(四)如何準(zhǔn)確識(shí)別潛在消費(fèi)者
A、確定目標(biāo)消費(fèi)者
1、注意產(chǎn)品及廣告的消費(fèi)者;
2、正在詢問(wèn)有關(guān)信息的消費(fèi)者。
B、鑒定目標(biāo)消費(fèi)者需求
1、不想買的信號(hào)：不感興趣、不溝通、不接傳單、搖頭、說(shuō)明不想買;
2、購(gòu)買信號(hào)：詢問(wèn)、仔細(xì)閱讀有關(guān)產(chǎn)品說(shuō)明認(rèn)真聽(tīng)促銷員介紹、講解，對(duì)產(chǎn)品有關(guān)問(wèn)題提問(wèn)。
(五)促銷員接待步驟
A、等待時(shí)機(jī)
1、明確的姿態(tài)等待客人
以極其自然平和態(tài)度，觀察消費(fèi)者一舉一動(dòng)，等待良機(jī)與消費(fèi)者做試探性接觸。
禁止：a、背靠墻，無(wú)精打采沉思、打呵欠;
b、偷看雜志、剪指甲、與同事聊天;
c、斜視顧客，竊竊私語(yǔ)議論
2、要堅(jiān)守固定的位置
適當(dāng)位置，是憑借站在能夠照到自己負(fù)責(zé)區(qū)域，又方便與顧客做初步接觸的位置為佳。暫時(shí)沒(méi)有顧客時(shí)，可檢查促銷品是否齊全、缺損，將促銷臺(tái)或花車整理整齊，并可就地散發(fā)宣傳品。
3、時(shí)時(shí)以消費(fèi)者為重
在待機(jī)時(shí)，時(shí)時(shí)關(guān)注消費(fèi)者動(dòng)向，如果有消費(fèi)者走近，則立即結(jié)束手中工作，彬彬有禮迎接消費(fèi)者。
B、促銷員接待步驟--初步接觸
接觸消費(fèi)者的最佳時(shí)刻──當(dāng)消費(fèi)者注視產(chǎn)品或宣傳品時(shí)：
1、正面接觸："你好需要點(diǎn)什么?"、"這是**美白天然護(hù)膚產(chǎn)品，您過(guò)來(lái)看看吧!"
2、為消費(fèi)者創(chuàng)造聯(lián)想：面膜、護(hù)膚產(chǎn)品可以讓您更年輕、健康;
當(dāng)消費(fèi)者觸摸商品時(shí)，應(yīng)稍做等待，留給消費(fèi)者一點(diǎn)觀察時(shí)間。然后上前解釋：洗滌健康產(chǎn)品是名牌化妝品企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，內(nèi)含天然成分，不含任何色素……"
3、當(dāng)消費(fèi)者抬起頭時(shí)想更詳細(xì)了解產(chǎn)品時(shí),促銷人員應(yīng)詳細(xì)介紹**系列產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、功能，以促使交易形成。
4、想離開(kāi)此地時(shí)
此時(shí)促銷人員應(yīng)采取補(bǔ)救機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取與消費(fèi)者交談，給她遞上我們產(chǎn)品，并試探性接觸。
5、當(dāng)消費(fèi)者與促銷人員眼光相碰時(shí)應(yīng)主動(dòng)微笑問(wèn)好，給消費(fèi)者留下良好的印象，再開(kāi)始勸說(shuō)消費(fèi)者。
C、促銷員接待步驟--商品提示
1、消費(fèi)者接觸商品
在給消費(fèi)者講解時(shí)，給顧客展示產(chǎn)品的包裝，使他對(duì)商品有一個(gè)真實(shí)、全面的感受，必要時(shí)可將樣品展現(xiàn)在顧客面前，更切實(shí)了解**系列產(chǎn)品。
2、消費(fèi)者感受商品價(jià)值
當(dāng)你觀察消費(fèi)者時(shí)，消費(fèi)者也在關(guān)注你對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度，是否對(duì)包裝輕拿輕放，陳列是否整齊、包裝外表是否有污點(diǎn)、灰塵，這些細(xì)節(jié)都會(huì)影響產(chǎn)品的價(jià)值。
D、促銷員接待步驟--揣摩消費(fèi)者需要
1、觀察法
當(dāng)消費(fèi)者正在看產(chǎn)品、宣傳品時(shí)，有禮貌上前勸說(shuō)。
2、推薦商品法
當(dāng)消費(fèi)者詢問(wèn)有關(guān)護(hù)膚等常識(shí)時(shí)，可主動(dòng)推薦**護(hù)膚產(chǎn)品
a、"幫助你美白保濕的是'**這款霜"。
b、"**面膜"可以達(dá)到你皮膚細(xì)膩除塵"。
3、傾聽(tīng)法
仔細(xì)傾聽(tīng)消費(fèi)者的意見(jiàn)、需求，有針對(duì)性地答疑解惑。當(dāng)消費(fèi)者提及無(wú)關(guān)產(chǎn)品的話題時(shí)，應(yīng)有禮貌地應(yīng)答，表示對(duì)他的關(guān)注，滿足尊重的心理。
E、促銷員接待步驟--商品說(shuō)明
根據(jù)不同的情況，對(duì)不同產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、服務(wù)做出最佳的說(shuō)明。
F、促銷員接待步驟--把握成交的七個(gè)時(shí)機(jī)
1、突然不再發(fā)問(wèn)時(shí)
在連續(xù)不斷地問(wèn)各種有關(guān)"**"系列產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，突然停止問(wèn)話，是消費(fèi)者考慮是否購(gòu)買。
2、詢問(wèn)商品時(shí)
對(duì)"**"各系列表現(xiàn)出濃厚興趣，仔細(xì)詢問(wèn)各種問(wèn)題，想弄清楚所有信息。
3、不斷點(diǎn)頭時(shí)
邊看"**"產(chǎn)品的包裝，邊微笑點(diǎn)頭，顯示出對(duì)"**"系列產(chǎn)品較為關(guān)注的表情。
4、開(kāi)始注意價(jià)格時(shí)
在反復(fù)確認(rèn)了"**"系列產(chǎn)品的效果之后，開(kāi)始問(wèn)價(jià)格時(shí)。
5、開(kāi)始詢問(wèn)產(chǎn)品使用效果時(shí)
如："這種霜真的會(huì)有作用嗎?"、"對(duì)皮膚的美白真的很好嗎?"
6、關(guān)心售后服務(wù)問(wèn)題時(shí)
如："我使用后皮膚過(guò)敏怎么辦?"、"你們是否有相應(yīng)的售后服務(wù)?"
7、不斷反復(fù)地問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí)
有的消費(fèi)者會(huì)對(duì)"**"成份仔細(xì)提問(wèn)：有哪些主要成份，它有什么效果?"
G、促銷員接待步驟--禮貌送客
1、完成商品交易后，應(yīng)將商品雙手遞給客人。
2、要抱有感激的心情向顧客道謝："謝謝您，請(qǐng)您走好，您可以隨時(shí)撥打我們的客戶服務(wù)熱線。"
3、要注意留心顧客，是否忘記他隨身攜帶物品："請(qǐng)慢走，別著急，別忘記了您的物品。"
4、送客過(guò)程中，要避免沒(méi)等客人離開(kāi)就匆忙地收拾柜臺(tái)上的東西，以給消費(fèi)者一
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