網(wǎng)上購物存在問題調(diào)研報(bào)告范文

　　郵購、網(wǎng)購企業(yè)通常采用入會(huì)形式，向會(huì)員發(fā)放有關(guān)產(chǎn)品宣傳資料，利用會(huì)員價(jià)吸引購買者，并承諾郵寄或送貨上門。一些品牌企業(yè)如麥考林、貝塔斯曼、卓越等還承諾免費(fèi)退貨等。

　　應(yīng)該說，這些郵購、網(wǎng)購企業(yè)的存在，確實(shí)讓人感受到信息時(shí)代的便利。足不出戶，就能買到自己想要的東西。對(duì)于一些工作較忙，不大出門的人來說，只要一個(gè)電話、一個(gè)點(diǎn)

　　擊，就能實(shí)現(xiàn)購物的目的。但也應(yīng)該看到，由于管理措施的不到位，一些郵購、網(wǎng)購企業(yè)也存在著一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)相對(duì)較差。一些郵購、網(wǎng)購企業(yè)利用購買者圖方便的心理，對(duì)所出售的產(chǎn)品售后服務(wù)不到位，產(chǎn)品質(zhì)量存在瑕疵；有些產(chǎn)品的式樣、顏色、功能與宣傳單上所介紹的相差甚遠(yuǎn)，甚至出現(xiàn)了“三無產(chǎn)品”，購買者拿到的產(chǎn)品無說明書、無生產(chǎn)廠家，包裝盒上盡是英文，讓購買者不知所措。個(gè)別企業(yè)出售的vcd光盤，購買者普遍反映光盤圖像不清晰，質(zhì)量不盡如人意。還有一些知名公司以網(wǎng)上業(yè)務(wù)繁忙為由，送貨時(shí)間與客戶要求的不一致，給客戶造成了不必要的麻煩。

　　郵購、網(wǎng)購企業(yè)夸大宣傳現(xiàn)象嚴(yán)重。一些不法商家以不真實(shí)或夸大的信息欺騙消費(fèi)者，如有的郵購企業(yè)把產(chǎn)品功能宣傳得神乎其神，“××通風(fēng)活絡(luò)散”能治愈各種疼痛，甚至能讓長期臥床的病人重新站立；“××祛斑霜”能消除身體上的一切斑痕；“××增高劑”讓你迅速增高等等。

　　消費(fèi)者知情難、求償難，始終處于被動(dòng)地位。因消費(fèi)者無法親眼目睹欲購產(chǎn)品，容易導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不知情，只有在使用后才能了解該產(chǎn)品的真實(shí)情況。另外，由于郵購、網(wǎng)購空間上的虛擬性，容易造成消費(fèi)者投訴無門。特別是網(wǎng)購交易，由于交易雙方身份認(rèn)證難以準(zhǔn)確核實(shí)，除網(wǎng)上記錄外，一般無其他實(shí)質(zhì)性憑據(jù)，即使有憑據(jù)，也缺乏法律效力。還有，郵購、網(wǎng)購的支付手段一般是貨到付款，即使對(duì)商品不滿意，消費(fèi)者往往先付款，然后再協(xié)商退貨。一些郵購、網(wǎng)購企業(yè)為了促銷，事先承諾了許多優(yōu)惠條件，但也提出了不少限制性條款——免責(zé)條款、最后解釋權(quán)等，這些條款本身就可能是損害消費(fèi)者利益的。

　　侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)。一些實(shí)行會(huì)員價(jià)的郵購、網(wǎng)購企業(yè)要求會(huì)員必須定期購買產(chǎn)品，當(dāng)購買者不想購買某種商品時(shí)會(huì)被告知：如在規(guī)定期限內(nèi)不買該公司的產(chǎn)品，則視為放棄會(huì)員資格。這一行為引起購買者的普遍不滿。

　　買方的隱私權(quán)得不到保證。一些郵購、網(wǎng)購企業(yè)為了自己的利益，將客戶信息出賣給其他企業(yè)，使消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到保障。

　　對(duì)郵購、網(wǎng)購企業(yè)的有效監(jiān)管對(duì)策

　　建立健全相關(guān)的法律法規(guī)。特別是對(duì)郵購、網(wǎng)購企業(yè)的經(jīng)營注冊(cè)進(jìn)行立法，明確這些企業(yè)的注冊(cè)地址、設(shè)立條件及違規(guī)處罰措施等，明確交易的確認(rèn)程序、支付程序、退貨換貨程序，以及企業(yè)違約、違法后應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任等。

　　工商部門嚴(yán)格把好郵購、網(wǎng)購企業(yè)的市場準(zhǔn)入關(guān)，將一些不規(guī)范經(jīng)營的企業(yè)清除出市場。對(duì)網(wǎng)站，還可以實(shí)施分類管理。對(duì)群眾投訴較多的網(wǎng)購企業(yè)所在的網(wǎng)站采取近距離監(jiān)管，加大對(duì)違法經(jīng)營者的查處力度。

　　加大監(jiān)管力度，建立完整的管理體系，明確工商部門的監(jiān)管地位。如建立網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控中心和舉報(bào)中心，要求網(wǎng)站設(shè)立投訴點(diǎn)，完善投訴體系，對(duì)通過其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營的企業(yè)進(jìn)行備案。

　　加強(qiáng)宣傳和指導(dǎo)，建立發(fā)現(xiàn)機(jī)制。對(duì)企業(yè)加強(qiáng)宣傳，對(duì)如何申辦營業(yè)執(zhí)照、允許經(jīng)營的范圍等方面提供咨詢服務(wù)，制定行業(yè)自律規(guī)則；對(duì)消費(fèi)者加強(qiáng)教育，普及法律知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，防患于未然。工商部門在監(jiān)管中應(yīng)充分利用紅盾維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，調(diào)動(dòng)全社會(huì)的力量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

　　建立與相關(guān)職能部門的執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制。如加強(qiáng)與公安部門、文化部門、信息辦公室的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)掌握企業(yè)的動(dòng)態(tài)，開展聯(lián)合整治。對(duì)異地經(jīng)營的郵購、網(wǎng)購企業(yè)，則要加強(qiáng)與全國各地工商部門的協(xié)作，提高監(jiān)管效能。

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