汽車銷售顧問接待的交談原則

　　【導語】對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。本文精選了關于接待禮儀的相關文章，歡迎大家分享轉(zhuǎn)載！

　　交談是人際間進行交流的主要方式，在汽車銷售中占有重要位置，銷售人員認真學習和掌握好交談的技巧是非常必要的。下面就從汽車接待禮儀中的交談的作用，原則，態(tài)度等方面來進行闡述。下面是小編給大家搜集整理的汽車銷售顧問接待禮儀中的交談的原則。

　　態(tài)度真誠

　　正確的交談、談話態(tài)度應視真摯、平易、穩(wěn)重、熱情。彼此的信任是交談的基礎，只有真誠待人，才能換取對方的信任，喚起對方的好感，是對方樂意與你交談，知識交談獲得成功。

　　在自己講話時，要給別人發(fā)表意見的機會，在別人說話時，也應適時發(fā)表個人的看法，要善于聆聽對方談話，不能輕易的打斷別人的發(fā)言，一般不提與談話內(nèi)容無關的問題。如對方談到一些不便談論的問題，對此不宜輕易表態(tài)，可靈活的轉(zhuǎn)移話題。

　　不要隨便插入別人的談話，別人在個別談話，不要湊前旁聽，當你欲與某人講話時，應待別人講完后，再與之交談，有人主動與你交談，應樂于接受。在與眾多人交談時，不應只與其中一兩位交談，冷落他人，要不時地向其他人打招呼，以示周全的禮儀，切不可目無他人。

　　保持熱情

　　交談中表示熱情的方式有兩種：一種是講話的內(nèi)容選擇，要多談對方關心，對對方有益的內(nèi)容。再一種是表情和舉止行為，表情要保持親切自然，舉止行為要適度得體。如果有足夠的熱情，就會激發(fā)對方的談話性質(zhì)。否則，如果表情漠然，對方就會很快失去談話的興趣，使一些該講的話都不講了。

　　精神專注

　　在與別人交談時，表情要自然，語氣要和藹親切，精神要專注，不要東張西望。專注是對人尊重的一種表現(xiàn)，會有助于對方更好的表達。雙方交談的情趣主要在交談內(nèi)容和雙方的表情上，如果一方能精力集中的聽，那么對方就會津津有味的講;如果一方表現(xiàn)心不在焉，就會影響對方談話的興致。

　　交談時，有人習慣做小動作，這會讓對方感覺缺乏修養(yǎng)，交談過程中可以適當?shù)淖鲆恍┦謩�，但動作不宜過大，不要手舞足蹈。更不要用手指著對方講話，與對方交談的位置要適度，不能離對方太遠，使對方聽不清你說些什么，但也不要離的太近，還要注意口腔衛(wèi)生，對著別人說話時，不能唾沫四濺。

　　恭謙適度

　　誠意是交往的前提，推心置腹、以誠相見的態(tài)度會使人感到和諧、融洽、親切。而要做到謙恭適度，首先要把自己擺在與對方平等的位置，把互相交流切磋作為目的。而不是滿口客套，假意應酬，更不是曲意逢迎，吹牛拍馬;其次是老老實實，虛心討教，但不應過分謙卑，也不應自以為是，更不應言過其實。

　　談話要心平氣和，不要態(tài)度傲慢、趾高氣揚地與人交談，對一些問題如有不同看法，即便發(fā)生分歧，不得已爭執(zhí)起來，也不要大聲斥責對方，可以轉(zhuǎn)移話題避開話鋒，先談其他的問題。

　　交談是雙邊或者多變的活動，不應旁若無人的只顧自己高談闊論，搞“一言堂”;而應學會“拋磚引玉”，讓對方暢所欲言。特別是與一些完備或?qū)W識水平不如自己的人交談時，更應注意這一點。

　　內(nèi)容適宜

　　一般來說，任何交談的內(nèi)容都應該是健康，有益的，如果不是特別的需要。談話內(nèi)容不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情;不談那些荒誕離奇，聳人聽聞的事情;不貿(mào)然詢問對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)等方面的問題;一般不詢問婦女的年齡、婚姻、家庭情況、衣飾價格等私人生活問題。

　　根據(jù)不同的談話對象，選擇適宜的話題，對方不愿回答的問題就不要追問，要避開對方難堪的話題，不經(jīng)意碰到對方反感的問題，應表示歉意后立即轉(zhuǎn)移話題。談話中不隨便道人長短，散布“小道消息”，更不應搬弄是非、制造事端。

　　語言得體

　　首先交談的語言要簡潔明了，用語準確，要說明的意思需明白無誤的表達出來，不要含糊其辭或者羅里羅嗦，不得要領。其次，交談的語言要文雅禮貌，不帶口頭語，不帶臟字。第三，交談的語言應注意分寸，力求委婉，含蓄的表達出來，不要講過頭的話，不要講引起對方不愉快的話。

　　汽車銷售接待禮儀中的交談禮儀是非常重要的，得體的語言不單可以使人舒暢，而且還可以給顧客留下好的印象，促成汽車銷售的成交率。

　　汽車銷售顧問全程微笑

　　在銷售接待禮儀中，微笑有著非常重要的作用。微笑是處理好人際關系的一種重要手段，面對不同場合、不同情況，如果你能用微笑來接納對方，以誠相待，可以反映出你良好的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)。

　　微笑是調(diào)節(jié)融洽的交往氛圍的有效手段，微笑所表現(xiàn)出的溫馨、親切的情感，能有效的縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。

　　但微笑如果不得當，也能引起相反的結(jié)果。如微笑表達過度時會使人感到生硬、虛偽，笑不由衷。微笑表達不充分時會使人感到過于冷淡，如當顧客走進你，你面部毫無表情，沒有一絲笑容。當顧客走近你，你在笑，但笑的非常勉強、非常不自然，是那種“皮笑肉不笑”的笑。

　　汽車銷售顧問做好自我介紹

　　銷售顧問每一次的自我介紹是否標準，是否可能給對方留下深刻的印象，說自己的名字的時候，是否會解釋名字的涵義。這些都能體現(xiàn)銷售人員的素質(zhì)。大多數(shù)的銷售顧問就是簡單的遞名片，他們認為，顧客看了名片后就會記住他的迷腦瓜子，但這種可能行是不大的。

　　吉尼斯世界紀錄的汽車銷售高手喬治·吉拉德在每一次遞名片的時候，他都對自己的名字做一個解釋：“我叫喬治·吉拉德。這是一個意大利名字，不太好記，叫我喬就可以了。”他的許多顧客在回憶與他交往的時候都會提到，雖然弄丟了他的名片，但是卻永遠不會忘記這個叫喬的汽車銷售人員。

　　作為一名追求卓越業(yè)績的汽車銷售顧問，要對自己的名字開發(fā)出新的介紹方法。自我介紹的方式也體現(xiàn)了銷售人員的經(jīng)驗、專業(yè)性以及銷售人員替顧客考慮的程度。

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