告訴你一個真實的電信行業(yè)營業(yè)員的感受

　　電信業(yè)務(wù)營業(yè)員是指從事承辦用戶使用電話、電報、數(shù)據(jù)、圖像通信業(yè)務(wù)和出租代維電信設(shè)備、出租電路業(yè)務(wù)，以及數(shù)據(jù)檢索、處理、電子數(shù)據(jù)交換、電子信箱等增值業(yè)務(wù)的人員。以下是小編整理的告訴你一個真實的電信行業(yè)營業(yè)員的感受，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　親愛的朋友們，我相信你們大多數(shù)人是真誠的有素質(zhì)的，所以在你們看到這篇文章后要對我們這種做為前臺的通信行業(yè)第一線的營業(yè)員給與最大的諒解。

　　我在電信行業(yè)呆了快三年了，現(xiàn)在來說說我的感受。一開始我對這份職業(yè)充滿了信心，每天最快樂的事情就是上班，我原本以為這份工作會是我生命的全部，可是隨著時間的推移我漸漸對這樣的工作感到厭煩，為了生活不得不堅持下去。

　　電信行業(yè)的營業(yè)員現(xiàn)在都是外包方式，大多數(shù)都是承包給了個體企業(yè)，可是在大多數(shù)的人們眼里這是一份光鮮的職業(yè)，我承認(rèn)和在室外工作的人相比我們風(fēng)不吹日不曬，但是每個月都承受了很大的壓力！你們想想在一個大的營業(yè)廳每個營業(yè)員每天都要受理幾百筆業(yè)務(wù)，一個月下來最少也有三千筆，現(xiàn)在營業(yè)員做錯業(yè)務(wù)比如忘記幫用戶關(guān)來顯或者彩鈴什么的，造成用戶損失都是自己掏腰包的，當(dāng)然幫用戶做錯了，自己承擔(dān)責(zé)任也是應(yīng)該的，我們最怕的就是明明什么條款和用戶已經(jīng)說好的，用戶已經(jīng)簽字認(rèn)可的，最后用戶賴賬這個錢還是要由營業(yè)員自己掏。比如說用戶辦理了一個便宜的套餐，自己打電話或者上網(wǎng)超時了，第二月過來打話單的時候發(fā)現(xiàn)用費很大，就會說是營業(yè)員沒有推薦自己辦理更高的套餐，要求賠錢，很多情況下都是受理的營業(yè)員自己出了用戶的差價，因為鬧到領(lǐng)導(dǎo)那里還是會說是你營業(yè)員不好，如果用戶是在值班經(jīng)理或者店長哪里吵得還好，她只要貼用戶要求的差價，如果是投訴到客戶熱線那里的，對不起不管你營業(yè)員對不對，反正只要是用戶投訴了，都是你的不對，50——200的錢就準(zhǔn)備扣了，如果用戶要求賠償?shù)慕痤~較大，那么報到計費調(diào)帳，對不起，又是50塊沒了。要各位清楚的是，我們營業(yè)員根本不像外界想象工資高，我上班四年最高一次也只是2000，還連過節(jié)費在一起，平時都是在1500上下，普通營業(yè)員平均工資在1200左右。

　　我們沒有正常的休息時間，在大家享受國慶春節(jié)這樣全家團聚的日子里，我們堅守在崗位上，晚上加班不拿錢，或者跑過來開一些無關(guān)的會議已經(jīng)是家常便飯了。在一段時期我們經(jīng)常接到派單，一加就是到深夜，我的同事甚至加班一夜，第二天還要7點多繼續(xù)上班，說實話，服務(wù)行業(yè)整天要求微笑也是無可厚非的，但是加班了一夜第二天還能保持一天的笑容實在不是一件容易的事情。要知道我們從早上7點要一直上到晚上5點半，中間只有一個午餐時間，除了上廁所就是留在繁忙的臺席上！

　　我經(jīng)常會遇到一些無理取鬧的用戶，比如說辦理的手機是他自己弄壞的或者過了保修期，公司規(guī)定不給保修了他就朝我們猛發(fā)火，砸柜臺的現(xiàn)場不是沒有，還有營業(yè)員被打的，為了保持公司形象不得報警，即使被打了也要扛下來。最讓人氣憤的是經(jīng)常有用戶交完費過會跑過來說是自己少了錢說營業(yè)員沒有找給他，營業(yè)員當(dāng)著他的面盤賬，不多，但是用戶一口咬定是營業(yè)員沒有找，這種錢已出柜誰都說不清的事情，吵到領(lǐng)導(dǎo)或者110那里，調(diào)解的結(jié)果都是一人一半，我已經(jīng)看的太多這樣的例子了，由開始的氣憤變得十分麻木了。

　　人都說人有三急，說句可憐的話，營業(yè)員忙的時候上廁所都會引起用戶罵，記得上月我一個同事肚子疼跑去上廁所，面前只有一個用戶，我讓他等待他竟然破口大罵，說誰讓她上班時間去上廁所的！xxxxx我真的無語了，這位大哥，我想問的是，難道您想拉屎的時候一直從早上憋到晚上下班？說出這樣指責(zé)話的人真的很沒有素質(zhì)！

　　很多人來了又走了，在前臺來去已經(jīng)很平常了，領(lǐng)帶永遠(yuǎn)站在用戶這邊只會不停的說是營業(yè)員的不好，可是當(dāng)他們在享受我們拼死拼活帶來的業(yè)績福利而我們根本分不到一點殘渣的時候，真正可憐我們的只有我們自己！說真的，不是我們面對用戶不微笑，實在是笑不出來，每月提心吊膽小心暗訪明訪，還要避免用戶不認(rèn)可，一面還要解決用戶的投訴，一整天下來誰不瘋掉？我們曾經(jīng)有過超強工作20天不放假的記錄，我覺得大家麻木了，面對規(guī)定的服務(wù)各項條款，我想即使是制定這些規(guī)范的領(lǐng)導(dǎo)下來親自去做也不會做到一分不扣。我愛這個企業(yè)，雖然我只是一個外包的員工，但是每次看見公司業(yè)績好的時候我們也會感到高興，一個好的企業(yè)如果沒有關(guān)心基層員工是否能發(fā)展壯大我無權(quán)做評價，我只是想讓看見文章的人們，請求給通訊行業(yè)的營業(yè)員多點體諒，不要什么事情都追求完美，身為通訊底層人員他們根本代表不了領(lǐng)導(dǎo)說話，既然這樣為何很多事情要苦苦相逼呢？

　　拓展閱讀：電信行業(yè)營業(yè)員個人年終總結(jié)

　　轉(zhuǎn)瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。

　　回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，＂業(yè)戶至上＂的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

　　回顧一年來的客服工作，有得有失�，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

　　一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

　　在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

　　二、理論聯(lián)系實際，用心開展客服人員的培訓(xùn)工作

　　利用每周五的客服部例會時光，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對＂服務(wù)理念＂的認(rèn)識更加的深刻。

　　三、日常報修的處理

　　據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修資料的不一樣用心進行派工，爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成狀況及時地進行回訪。

　　四、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作

　　根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo)，用心開展XX、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標(biāo)。

　　五、能源費的收繳工作

　　如期完成XX區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)——XX區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

　　六、XX區(qū)底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了＂超市、藥店＂項目。

　　七、部分樓宇的收樓工作

　　在X月份，完成了X#、X#的收樓工作；同時，又完成了部分XX區(qū)回遷樓（X#——1、2單元）收樓工作。

　　八、＂情系xx地震＂組織開展募捐活動

　　在得知xx地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以＂為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心＂的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

　　九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

　　用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)XX門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

　　十、業(yè)主座談會

　　在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。

　　總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進取，我們必須能以＂的努力＂完成公司下達的各項工作指標(biāo)。

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