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職場(chǎng)同樣需要危機(jī)公關(guān)
職場(chǎng)需要技巧，一點(diǎn)不假，危機(jī)處理、危機(jī)攻關(guān)更需要技巧。人難免會(huì)有失手的時(shí)候，但是一次的失誤會(huì)成為事業(yè)上的危機(jī)還是轉(zhuǎn)機(jī)，態(tài)度決定了一切。你需要的是承認(rèn)的勇氣以及逆轉(zhuǎn)劣勢(shì)的自信與行動(dòng)力。
職場(chǎng)中誰(shuí)都不會(huì)一帆風(fēng)順，緊急情況下，翻個(gè)"跟斗"也是正常的事。只是有的人知道翻"跟斗"的技巧 ，一個(gè)"跟斗"過(guò)去可以仍舊直立不倒，仰望藍(lán)天；有的人卻或是過(guò)于沖動(dòng)，或是過(guò)于畏縮，結(jié)果看不到自己接下來(lái)的廣闊前途。
向陽(yáng)生涯職業(yè)咨詢案例：
李先生是一家大型進(jìn)出口公司的市場(chǎng)-貿(mào)易部主管。在一次業(yè)務(wù)忙季，客戶的大量信息反饋過(guò)來(lái)，由于事情突如其來(lái)的多，李先生在匆忙之中，忽略了一家新客戶的還盤信息。當(dāng)經(jīng)理查覺(jué)這件事的時(shí)候，客戶已經(jīng)另有合作伙伴了。在進(jìn)一步調(diào)查中，才發(fā)現(xiàn)這是一家十分具有潛力的客戶。經(jīng)理十分惋惜，但并沒(méi)有對(duì)李先生大加指責(zé)。但職位上的失誤，已經(jīng)成為了事實(shí)。
李先生總覺(jué)得自己的職業(yè)之路遇到了死胡同。在與經(jīng)理的工作交往中，沒(méi)有了被賞識(shí)、信任的感覺(jué)。正趕上公司市場(chǎng)-貿(mào)易部門招進(jìn)來(lái)一個(gè)新人。這個(gè)人的工作非常細(xì)心，經(jīng)理安排了很多任務(wù)給了新人去鍛煉。李先生已經(jīng)感覺(jué)到自己的通路正一步步地被封堵，自己的職業(yè)之路舉步維艱。作為向陽(yáng)生涯私人職業(yè)發(fā)展教練的客戶，這時(shí)候李先生很自然地想到了向陽(yáng)生涯職業(yè)規(guī)劃專家，與向陽(yáng)職業(yè)教練進(jìn)行及時(shí)交流。
向陽(yáng)生涯職業(yè)規(guī)劃專家分析：
這是職場(chǎng)上個(gè)人危機(jī)事件中的一種。面對(duì)危機(jī)，我們不能只是認(rèn)錯(cuò)或等待其淡化，也不能放手不管或走極端。照理說(shuō)，知錯(cuò)就改就行了，可是職場(chǎng)卻不是那么簡(jiǎn)單。因?yàn)槁殬I(yè)中的職業(yè)聲譽(yù)很重要，尤其是在轉(zhuǎn)工的過(guò)程中。職場(chǎng)中有了污點(diǎn)，會(huì)難找工作。
一次無(wú)心的過(guò)錯(cuò)，就有可能為你的生涯帶來(lái)重大的危機(jī)。其實(shí)每個(gè)人在工作上都難免發(fā)生疏失，關(guān)鍵是如何彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。
向陽(yáng)生涯職業(yè)規(guī)劃專家應(yīng)急解決方案：
觀點(diǎn)：職業(yè)規(guī)劃專家洪向陽(yáng)-《職業(yè)規(guī)劃崗位資格證書(shū)》、向陽(yáng)生涯職業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)職業(yè)規(guī)劃師
坦白換取將功贖罪機(jī)會(huì)。首先要和經(jīng)理有一個(gè)溝通和表態(tài)，給經(jīng)理在態(tài)度上留下一個(gè)積極的看法，然后把自己心里所想實(shí)話實(shí)說(shuō)，把自己所有的問(wèn)題放在明面上，希望主管能給自己一個(gè)將功贖罪的機(jī)會(huì)，然后讓企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)看到你的真誠(chéng)和行動(dòng)，并要在短期內(nèi)產(chǎn)生行動(dòng)的效果。
千萬(wàn)不要拖延。關(guān)鍵是面對(duì)錯(cuò)誤不要抱著得過(guò)且過(guò)的心理，推延自己的危機(jī)公關(guān)行為。犯錯(cuò)時(shí)，最重要的就是坦白承認(rèn)，然后要思索事情發(fā)生的原因。重新回想為什么會(huì)發(fā)生這樣的失誤，并思考該如何改善，避免類似的情形再度發(fā)生。想清楚下一步該怎么做，盡快重新建立自己的新事業(yè)，不要一直陷入先前犯錯(cuò)的情境當(dāng)中。
思索事情發(fā)生的原因。重新回想為什么會(huì)發(fā)生這樣的疏失，并思考該如何改善，避免類似的情形再度發(fā)生。如果是因?yàn)樽约旱募寄懿粔蚣兪�，可以接受再�?xùn)練，改善工作技能與提升專業(yè)度。
冷靜思考當(dāng)前的處境。很少人能看清犯錯(cuò)背后所隱含的事實(shí)，這代表你在工作上必須做出改變或是重新選擇。也許你的長(zhǎng)處與這份工作所需要的技能不相符合，必須轉(zhuǎn)換跑道。
擬定未來(lái)的方向。找到自己的長(zhǎng)處與潛能，想清楚自己下一步該怎么做，盡快重新建立自己的新事業(yè)，不要一直陷入先前犯錯(cuò)的情境當(dāng)中。當(dāng)你拖延的愈久，就愈難回到職場(chǎng)上。你必須立即找到未來(lái)的方向，做好生涯規(guī)劃。 向陽(yáng)生涯職業(yè)規(guī)劃專家點(diǎn)評(píng)：
觀點(diǎn)：職業(yè)規(guī)劃專家金培華-《職業(yè)規(guī)劃崗位資格證書(shū)》、向陽(yáng)生涯職業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)職業(yè)規(guī)劃師
職業(yè)規(guī)劃師提醒，危機(jī)的起源應(yīng)該發(fā)生在從業(yè)時(shí)，求職前要有規(guī)劃定位。職場(chǎng)看重的是人的職業(yè)價(jià)值本身，而非經(jīng)驗(yàn)的多寡和學(xué)歷高低。如果經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷正好在自己的職業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力上，就能夠加快職業(yè)發(fā)展，否則就是職業(yè)道路上的絆腳石。職業(yè)停滯就是危機(jī)的前兆，在這個(gè)職業(yè)發(fā)展生死存亡的結(jié)點(diǎn)上，整合自己的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力，合理規(guī)劃職業(yè)道路和求職計(jì)劃才是擺脫危機(jī)的關(guān)鍵。
如何做好個(gè)人職業(yè)危機(jī)公關(guān)？
規(guī)劃好的職業(yè)之路也難免會(huì)有"禍從天降"的時(shí)候，這時(shí)就需要你的職業(yè)技巧來(lái)應(yīng)對(duì)。向陽(yáng)生涯職業(yè)規(guī)劃專家教你三步做好個(gè)人的職業(yè)危機(jī)公關(guān)。
評(píng)估危機(jī)。任何一次危機(jī)的發(fā)生，當(dāng)事人都要了解公眾，傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，確保你能把握住決定你命運(yùn)的關(guān)鍵人物的決定，并做出準(zhǔn)確的判斷。不管事態(tài)發(fā)展如何嚴(yán)重，只要有準(zhǔn)確的評(píng)估，根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，就能衡量其危害性制定相應(yīng)的策略。
直面危機(jī)。危機(jī)公關(guān)中要時(shí)刻遵循互動(dòng)性、諒解性、真誠(chéng)性的原則。當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候千萬(wàn)不要驚慌。在處理危機(jī)時(shí)一定要真誠(chéng)，不失自己的職業(yè)形象。同時(shí)要適時(shí)采取果斷、正確的處理措施，處理危機(jī)過(guò)程中一定要保持良好的職業(yè)態(tài)度。
盡快解決。在取得與領(lǐng)導(dǎo)和同事良好的溝通交流后，巧妙制定危機(jī)公關(guān)策略，分步驟地實(shí)施危機(jī)處理方案，對(duì)所有的危機(jī)處理辦法都應(yīng)該采取盡快的解決方案，這是處理職業(yè)危機(jī)的最高宗旨。
向陽(yáng)生涯職業(yè)規(guī)劃專家指出，危機(jī)管理不是只有當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)了以后才開(kāi)始的所謂管理。正如危機(jī)管理大師游喬昌所說(shuō)，危機(jī)既是危險(xiǎn)，又是機(jī)會(huì)。危機(jī)有很多種類型，如不動(dòng)聲色的"企業(yè)再造"威脅、上司刁難型、人際關(guān)系緊張型、年齡危機(jī)、無(wú)法勝任業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、被其它解決方案取代自己的角色的以及懷疑自己為什么要工作的等。
危機(jī)管理對(duì)于一個(gè)人的職業(yè)生涯十分重要，更值得你積極主動(dòng)地去領(lǐng)悟與學(xué)習(xí)。職業(yè)規(guī)劃師的職責(zé)之一就是幫助你去處理危機(jī)，為你提供私人化服務(wù)，讓你在翻"跟斗"的過(guò)程中，學(xué)會(huì)技巧，在逾越之后能夠"雙腳站穩(wěn)"，看到自己的職場(chǎng)未來(lái)。不斷的專業(yè)扶植、長(zhǎng)期及時(shí)的溝通分析、合理科學(xué)的解決方案，能夠幫助你逾越障礙，將職業(yè)提高到一個(gè)更高的水準(zhǔn)。所以及時(shí)獲得職業(yè)規(guī)劃師的幫助，其本身也是一個(gè)科學(xué)明智的通路。
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