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電話營銷系統(tǒng)設計要點分析的論文
摘要：電話營銷系統(tǒng)的發(fā)展標志著信息技術及傳真通信業(yè)務技術的創(chuàng)新與應用，電話營銷的核心就是通過電話的方式實現點對點的連接，形成一定業(yè)務框架的對接模式，進而有效的擴大營銷的范圍，增加業(yè)務領域的客戶人群，對提升客戶的滿意度具有重要作用，因此實現電話營銷系統(tǒng)設計具有重要意義。對于其設計的應用技術來說，SQLServer是一項具有核心競爭力的Microsoft數據平臺組成部分，其能夠有效的實現電話營銷系統(tǒng)設計。本文以電話營銷系統(tǒng)設計為研究對象，主要分析其基于MicrosoftSQLServer技術的設計要點。
關鍵詞：電話營銷系統(tǒng)；MicrosoftSQLServer；設計要點
引言
營銷方式是提升企業(yè)運營業(yè)績，提高業(yè)務人員收入的關鍵所在，因此合理高效的營銷方式及營銷技術應用至關重要。對于電話營銷系統(tǒng)來說，其最早流傳于上世紀八十年代的美國，經歷了十余年的發(fā)展后，于九十年代遍布世界各地。如今，電話營銷方式應用領域越來越廣泛，其主要的技術運營方式也在不斷創(chuàng)新發(fā)展。MicrosoftSQLServer應用技術在電話營銷系統(tǒng)設計中具有重要作用，也是實現電話營銷系統(tǒng)使用過程中重要特點的高效設計方法，應用廣泛且技術效率高。
1電話營銷系統(tǒng)設計原則分析
1.1設計內容可行性全面性
電話營銷系統(tǒng)主要作用于整個營銷領域，以實現業(yè)務員業(yè)績的增長，因此應首先考慮其可行性，系統(tǒng)的內容應設計全面，須包含有呼入及呼出電話營銷、對營銷內容的自動記錄、營銷方式及成果的報表統(tǒng)計等方便營銷人員進行信息整理及反饋的內容模塊。
1.2技術安全性
電話營銷涉及到客戶的直接聯系方式，同時也是公司的業(yè)務機密，如果電話營銷系統(tǒng)設計不安全，會導致整個信息量的大量擴散，形成一定的泄密幾率，因此無論在設計軟件還是硬件的選擇上，要保證整個設計信息的安全性，采取安全可靠的系統(tǒng)進行保障。
1.3技術先進性及高效性
立足通信技術基礎，借鑒其他領域的技術服務類別，合理選擇使用較為廣泛的信息技術，并能夠形成為技術的整體，達到技術開發(fā)的優(yōu)先性。保證整個電話營銷系統(tǒng)的信息處理的高效性。
2設計要點分析
2.1基于MicrosoftSQLServer技術的電話營銷系統(tǒng)功能需求分析
系統(tǒng)設計的需求是實現用戶使用滿意度提升的關鍵環(huán)節(jié)，也是指導系統(tǒng)設計的依據。由于電話營銷系統(tǒng)主要功能側重于營銷，首先應從系統(tǒng)庫中選擇具備條件的客戶信息，進行整合分類，導入到整個電話營銷系統(tǒng)中，通過系統(tǒng)管理人員的相關信息分配將整個系統(tǒng)業(yè)務任務進行有效的派發(fā)，以實現整個業(yè)務信息良好的流動性及高效的信息反饋。最后由系統(tǒng)進行相應的業(yè)務登記，最后確認相關業(yè)務辦理的實效性，進而保證整個營銷結果是否可行。
2.2系統(tǒng)設計目標及內容
2.2.1系統(tǒng)設計目標為了實現業(yè)務營銷的業(yè)務量，實現整個營銷環(huán)境的良性發(fā)展，按照業(yè)務思路進行營銷系統(tǒng)的設計，最后由系統(tǒng)對整個業(yè)務的實施及進展做出相應的評價。系統(tǒng)實時監(jiān)控業(yè)務人員的營銷狀態(tài)，按照營銷設計的思路對整個信息量進行有效處理，實現整個業(yè)務內容的合理化分配。系統(tǒng)實現的主要功能可以分為信息量的預定、信息數據的放棄、業(yè)務內容的黑名單制及相應的電話撥打系統(tǒng)狀態(tài)的分類等。2.2.2系統(tǒng)設計內容電話營銷系統(tǒng)設計的主要內容涉及到，業(yè)務數據的有效收集，業(yè)務數據的分類發(fā)放、營銷過程的記錄、營銷結果的統(tǒng)計，整個語音內容的記錄等內容。其主要利用系統(tǒng)的自動化實現整個電話營銷系統(tǒng)的有效設計。
2.3系統(tǒng)總體架構設計
電話營銷系統(tǒng)主要基于Windows2000系統(tǒng)，數據庫選擇SQLServer2000，系統(tǒng)的設計結構體系為C/S，此結構體系能夠適應于多用戶的選擇，同時整個系統(tǒng)需要設定一定的擴容方式和相應的擴容能力。基于MicrosoftSQLServer的電話營銷系統(tǒng)設計框架結構如下圖1所示。由上圖架構可以看出，系統(tǒng)體系內容全面，在相應的硬件設施的配件上，可以看出，系統(tǒng)中配置了相關的服務器共有2臺，且每臺之間都建立了相應的數據分析的聯系，并且按照一定的設備分析的原理，將整個硬件設備的層次及整體邏輯布局進行了有效的設計與分類。如下圖2所示。由以上構架圖可知，整個營銷電話系統(tǒng)的硬件設備包含有接入部分的光纖通信平臺及相關聯的IP接入方式；系統(tǒng)部分的硬件設施主要有數據庫服務器，錄音服務器和外部服務器等設備組成；客戶端又可分為客戶前端和客戶后端，例如PC電腦及耳麥等組成。
2.4電話營銷系統(tǒng)的數據庫設計
現階段，隨著技術成熟度的不斷提升，技術應用市場上出現了較多以關系型數據信息為主的數據系統(tǒng)網絡，最為常用的是MicrosoftSQLServer數據庫，其技術的應用主要是采用單線程，多進程的方式進行有效的設計，并且在核心技術應用上主要體現出的是整個設計層次的完整性，并且可以利用有效的數據源工具將整個信息系統(tǒng)進行優(yōu)先設計。對于SQLServer技術來說，其能夠提供有效且完整的XML系統(tǒng)分類支持，在構成相應的Web站點的過程中，能夠結合所使用的儲存的組件將整個系統(tǒng)的延展性及分類性進行有效的分析，集中體現出整個應用程序開發(fā)的強大的搜索功能，為更好的實現電話營銷系統(tǒng)的信息儲存及信息的有效利用奠定基礎。從系統(tǒng)設計的可伸縮性及可用性的角度進行考慮，在同一個數據信息庫引擎不同層面的操作上可以看出，對于不同的操作系統(tǒng)，其操作內容及操作方式也是不同的，因此要結合相應的設計內容進行合理選擇。對于MicrosoftSQLServer技術而言，其企業(yè)版能夠支持大部分的聯合服務器，實現索引視圖及大型內存支撐等，能夠把握其最大的站點的Web性能。從安裝和使用角度考慮，MicrosoftSQLServer在進行系統(tǒng)設計時，充分考慮到了整個系統(tǒng)的可行性，根據網絡環(huán)境及相關的客戶需求進行系統(tǒng)設計，其系統(tǒng)內包含有一系列的管理和開發(fā)工具，這些系統(tǒng)內容能夠有效的改進整個SQLServer中對數據庫的安裝功能，同時使用有效的安裝管理能力將整個有效的信息進行處理，以實現整個數據庫強大的系統(tǒng)可伸縮性。
3、SQLServer數據庫的需求及其優(yōu)勢
3.1數據庫的需求
首先是對實際客戶信息量進行有效分類分析及其統(tǒng)計方面的需求，按照客戶的需求結合相應的系統(tǒng)要求，將實際的數據庫需求進行相應的調整，用戶在數據的選擇與使用過程中，能夠恰當的分析當前條件，從原始數據進行分析，并在客戶的有效資料里獲取較為符合當前客戶需求的數據，并按照系統(tǒng)的提示及客戶的需求進行相應的數據分析。其次，可以將相關的工作人員進行小組劃分，有效的提升工作效率，根據客戶的消費特性選擇合適的外呼營銷模式。
3.2SQLServer數據庫優(yōu)勢
SQLServer可以實現整個數據庫數據處理的高性能，將Windows操作平臺進行有效的融合與高效的資源配置，實現高性能的設計需求。另外就是系統(tǒng)誰要符合相應的設計需求，理清系統(tǒng)管理之間的關系，支持本地及遠程數據處理，實現系統(tǒng)管理和相應的圖形化管理配置升級。其次SQLServer系統(tǒng)能夠結合先進的管理系統(tǒng)，逐步實現整個數據信息的有效性，從而可支持多處理器結構的存儲過程及相應的管理工具的有效管理。
4結束語
電話營銷系統(tǒng)設計的目的及主要技術的應用都要根據實際客戶的需求，以提升客戶滿意度為核心，利用先進的技術進行設計。設計時，應保證系統(tǒng)的可靠性及設計內容的可行性，進而完善整個系統(tǒng)設計的內容，提升電話營銷系統(tǒng)設計效率。
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