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酒店總機(jī)話務(wù)員的崗位職責(zé)
在生活中，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編整理的酒店總機(jī)話務(wù)員的崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店總機(jī)話務(wù)員的崗位職責(zé) 1
1、服從前廳主管的工作安排嚴(yán)格按照規(guī)定的.服務(wù)工作流程為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2、堅(jiān)守工作崗位禮貌、熱情、準(zhǔn)確、迅速地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話
3、嚴(yán)格執(zhí)行消防安全和保密制度保守通信秘密
4、認(rèn)真、仔細(xì)、準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù)和留言服務(wù)
5、熟悉國(guó)際、國(guó)內(nèi)各大城市和地區(qū)的電話編碼熟記本市急修、急救、火警及涉外單位常用電話號(hào)碼等問(wèn)訊資料滿足客人查詢
6、掌握酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的姓名熟悉酒店各部門和服務(wù)設(shè)施的電話號(hào)碼隨時(shí)提供各種查詢服務(wù)
7、保持機(jī)房的整潔維護(hù)設(shè)備完好做好日常清潔衛(wèi)生和日常保養(yǎng)工作
8、負(fù)責(zé)溝通與酒店各部門的聯(lián)系廣泛征求和聽(tīng)取客人及部門的意見(jiàn)及時(shí)研究和解決工作中的問(wèn)題不斷改進(jìn)工作
9、加強(qiáng)費(fèi)用控制負(fù)責(zé)機(jī)房財(cái)產(chǎn)設(shè)備使用管理協(xié)助前臺(tái)主管做好三級(jí)帳做到帳物相符
10、做好值班記錄遵守交接班制度
酒店總機(jī)話務(wù)員的崗位職責(zé) 2
提供專業(yè)、友好、高效、熱情的電話服務(wù)：確保為賓客提供高質(zhì)量的電話服務(wù)，包括接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話，以及提供必要的幫助和咨詢服務(wù)。
掌握賓客信息：了解每日抵店電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，以及他們的特殊要求。
準(zhǔn)確記錄賓客留言：確保所有賓客的留言被準(zhǔn)確無(wú)誤地輸入系統(tǒng)中。
確保電話轉(zhuǎn)接的專業(yè)性和禮貌性：所有電話的轉(zhuǎn)接都應(yīng)按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并保持禮貌。
熟悉酒店服務(wù)和設(shè)施：熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施。
資源有效篩選和產(chǎn)品溝通：針對(duì)公司提供的資源進(jìn)行有效篩選，并介紹公司業(yè)務(wù)，與客戶進(jìn)行產(chǎn)品溝通和答疑。
約見(jiàn)客戶：負(fù)責(zé)約見(jiàn)需求客戶，但不負(fù)責(zé)談判，公司有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)談判。
服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范：保持電話通暢，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，為客戶提供專業(yè)、有力、熱情、周到、貼切的服務(wù)。
工作規(guī)范：遵守公司的工作規(guī)范，包括但不限于接聽(tīng)電話的'及時(shí)性、禮貌用語(yǔ)的使用、以及處理電話的準(zhǔn)確性。
工作安排和考勤：負(fù)責(zé)總機(jī)員工的工作安排、考勤、考核與評(píng)估，以及建立設(shè)備檔案和維護(hù)保養(yǎng)制度。
信息收集和更新：隨時(shí)收集、更新并整理各種有關(guān)信息，以確保問(wèn)訊資料準(zhǔn)確無(wú)誤。
協(xié)調(diào)工作：負(fù)責(zé)工作指令的及時(shí)下達(dá)，及與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。
日常事務(wù)性工作：負(fù)責(zé)總機(jī)的日常事務(wù)性工作，如物品配備、衛(wèi)生檢查等。
業(yè)務(wù)鉆研：鉆研業(yè)務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工作中的問(wèn)題。
員工管理：以身作則，關(guān)心員工，并帶領(lǐng)全體員工樹(shù)立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。
新員工管理：對(duì)新員工的轉(zhuǎn)正、定級(jí)、錄用、調(diào)離有建議權(quán)。
獎(jiǎng)勵(lì)和處罰建議：對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)、處罰有建議權(quán)。
接受監(jiān)督：自覺(jué)履行職責(zé)，并接受前臺(tái)主管的監(jiān)督。
工作失職負(fù)責(zé)：對(duì)工作失職負(fù)責(zé)。
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