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職場溝通藝術(shù):如何優(yōu)雅地說“不”
說“不”是需要技巧的，否則容易一拍兩散，給上司留下壞印象，給自己留下后患。怎樣才能有效地說“不”呢?下面的案例也許能給你提供一些線索。
老板提出周末組織員工去放松，可他指定的地點又是那個大家去過N次的度假村，再去，員工肯定會有怨言，無法達到放松的效果。人力資源部的經(jīng)理小林很清楚這一點，可是，他又沒法跟老板直說。在開會宣布度假決定的時候，他滿口贊成老板的建議，并把“指示”記在了本子上。會后，他找了個機會，向老板說明了情況，并向他推薦了一個更好的去處。后來，老板果然改變了自己的決定。如此，小林既在大會上保全了老板的面子，又履行了自己的職責(zé)。
可見……
不要直接說“不”。有時先肯定、再否定、后安撫的“迂回策略”更有效。不妨先向老板表示同情或贊美，然后再提出理由，加以拒絕。由于先前對方在心理上已因為你的同情而拉近了與你的距離，所以對于你的拒絕也較能以“可以體會”的態(tài)度接受。直接說“不”，會讓老板覺得你不懂事，讓領(lǐng)導(dǎo)沒面子，在心理上就把你給否決了。
注意：方式可以迂回，態(tài)度卻要明確。有些人在拒絕對方時，會因感到不好意思而不敢據(jù)實言明，容易產(chǎn)生許多不必要的誤會。如果你語意曖昧，完全可能被認為是表示同意;如果你沒有做到，反而會被埋怨沒有信守承諾。所以，明確地說出“不”字，是相當(dāng)重要卻又不太容易的課題。
要給出解決方案。如果僅僅是告訴老板“這么辦不對”，相當(dāng)于給老板出了個難題，又沒有解決方案，老板當(dāng)然不高興了。所以，最重要的是給老板提出解決方案或是替代方案。事實上，如果你經(jīng)過深思熟慮和充分準備，向老板提供正確的數(shù)據(jù)和充足的信息，幫助老板決策，老板會欣然答應(yīng)的。因為建設(shè)性意見通常是最受歡迎、最易被人接受的�？紤]企業(yè)文化和老板的風(fēng)格。如果企業(yè)文化是比較民主的，老板重視下屬的意見，那么當(dāng)面提應(yīng)該問題不大;如果企業(yè)文化相對比較 “一言堂”，就需要在引起老板的重視、達成共鳴的基礎(chǔ)上“推銷”自己的方案。只要處理得當(dāng)，向?板提出反對意見也是一次亮出自我、獲得老板贊賞、贏得信任的機會!
以尊敬的態(tài)度說“不”
瑞貝卡說了“不”，固然勇敢，但是也有不少白領(lǐng)認為，她把回信大面積群發(fā)的做法不免極端了些，也不夠?qū)I(yè)。作為下屬，完全可以私下交流解釋，表達自己的意見，并且給上司一個下臺階的機會。如此，才能達到雙贏的效果�？伤~死網(wǎng)破的做法，把老板和自己都逼到了絕路，老板固然面上無光，她自己也面臨職業(yè)危機。
如何表現(xiàn)尊敬?
聲音要放低，語速要放慢。跟老板大聲說話，不僅不夠尊重，還顯得自己過于情緒化，對人不對事。
要用“心”說“不”。只要有心，你的“不”也能得到理解。模擬同理心。多站在對方的立場上考慮，比如，老板為什么給你提這樣的要求?其背后的真實目的是什么?如此，才能找到共同的需求和目標。
要有關(guān)懷之。不僅要關(guān)懷自己的感受和前途，更要在說“不”的同時體現(xiàn)出你對老板的關(guān)懷和對公司利益的關(guān)懷。一個只愛自己不愛公司的人，老板也找不到理由去愛他/她。
以客觀的態(tài)度說“不”
某中層管理人員，沒日沒夜地干了好幾年，可老板給他的加薪幅度非常小，這大大降低了他的自信心和工作積極性。于是，他終于決定無論如何也要說 “不”了。不過，在說“不”之前，他先把所有的資料搜集齊全了，包括公司的加薪 制度 、自己歷年的工作業(yè)績以及同級別同事的加薪情況。他列了一張詳細的表單，力證自己的加薪百分比是最小的，然后告訴老板說?干了。結(jié)果，老板不僅給他加了50%的薪水，還給了他股票份額。
可見，說“不”時最好給老板提供一個客觀的東西，比如數(shù)據(jù)。這樣，上司可能欣賞你的實事求是，認為你既對完成計劃有實際的考慮，又對工作有一種積極的態(tài)度。實際上，對大多數(shù)上司來說，那些可以準確估計工作量和完成工作所需時間的員工會被看成是更有價值的。如果你的理由是時間不夠，最好給上司準備一張你手頭工作的清單，讓他幫你把部分工作分配給其他人。
客觀也意味著對自己的能力要有足夠客觀的認識。如果你的技術(shù)不足以完成新工作，向老板承認吧，不懂裝懂?糟糕。同時要問問領(lǐng)導(dǎo)，以后的工作是不是需要這種技能，如果需要，告訴他你以后會努力 學(xué)習(xí) 的。
說“不”高級班
如果實在無法直接說“不”，還可以……
使用拖延戰(zhàn)術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常跟下屬說“這個問題我們再研究研究”。有經(jīng)驗的人就會知道對方是不太愿意答應(yīng)的。
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