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自學(xué)考試企業(yè)管理概論
客戶關(guān)系管理工作:指企業(yè)對客戶有關(guān)信息進(jìn)行收集、整理和分類,通過分析研究,區(qū)分出重點(diǎn)客戶和一般客戶,并根據(jù)他們的不同需求,調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)流程,集中企業(yè)優(yōu)勢資源,為他們提供優(yōu)質(zhì)、多樣化和差異化的產(chǎn)品和服務(wù),以保證客戶較高滿意度和忠誠度所進(jìn)行的協(xié)同銷售,協(xié)同市場,協(xié)同服務(wù)等一系列工作的總稱。
市場營銷觀念:指企業(yè)各級管理人員和各專業(yè)職能部門,特別是市場營銷人員在開展商務(wù)活動(dòng)中的指導(dǎo)思想,它是指導(dǎo)人們開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng),處理各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系和經(jīng)濟(jì)矛盾所持有的認(rèn)識(shí)和態(tài)度的總和,表現(xiàn)為營銷觀念或叫商業(yè)觀。
企業(yè)市場營銷:是企業(yè)為滿足市場需要,實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營目標(biāo)而開展的商務(wù)活動(dòng)過程。
市場細(xì)分:是指根據(jù)眾多用戶或眾多消費(fèi)者不同需求的特點(diǎn),把企業(yè)某一產(chǎn)品的總體市場,劃分為若干用戶群或消費(fèi)者群。
關(guān)系營銷:指企業(yè)把顧客看做是有多重利益關(guān)系,多層需要,存在潛在價(jià)值的對象,不斷發(fā)現(xiàn)和滿足顧客新的需求,幫助顧客實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)大價(jià)值,與顧客建立一種長期的良好的關(guān)系基礎(chǔ),培育長遠(yuǎn)市場所做出的謀劃和方略。
綠色營銷:指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中確立的環(huán)境保護(hù)意識(shí),從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、廢棄物的處理方式,直到產(chǎn)品消費(fèi)過程中,有利于環(huán)境保護(hù),生態(tài)平衡,實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展所制定的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。
整合營銷:使企業(yè)在努力兼顧企業(yè)、顧客和社會(huì)三方共同利益這一目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)下,為更好的協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)、外系統(tǒng)的關(guān)系和活動(dòng),在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn),綜合現(xiàn)代市場成功經(jīng)營理念的基礎(chǔ)上,以動(dòng)態(tài)的觀念,針對整個(gè)行業(yè)經(jīng)營進(jìn)入綜合價(jià)值階段,更加重視顧客的特點(diǎn),努力把各種營銷技巧,營銷手段相互結(jié)合,優(yōu)勢互補(bǔ),細(xì)心發(fā)現(xiàn)潛在市場,創(chuàng)造新的市場所做出的長遠(yuǎn)性的謀劃和方略。
直復(fù)營銷:指企業(yè)為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和達(dá)成交易,使用一種或多種廣告媒體的擴(kuò)大市場做出的謀劃和方略。
市場營銷組合:指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場的需求特點(diǎn),綜合運(yùn)用各種可能的營銷因素和營銷手段,組合成為一個(gè)有特色的、系統(tǒng)化的整體營銷戰(zhàn)略和策略,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一種決策思想和方法。
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