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  • 知名銀行大堂經(jīng)理的崗位職責

    時間:2022-07-02 22:21:21 銀行 我要投稿
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    知名銀行大堂經(jīng)理的崗位職責

      大堂經(jīng)理,通常指酒店大堂經(jīng)理和銀行大堂經(jīng)理。主要職責是為客人提供服務(wù)和維護大堂秩序。知名銀行大堂經(jīng)理的崗位職責,我們來看看。

    知名銀行大堂經(jīng)理的崗位職責

      知名銀行大堂經(jīng)理的崗位職責1

      (一)服務(wù)管理。嚴格按照規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo),及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。

     。ǘ┯涂蛻。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

      (三)業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

     。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

     。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。

     。┑凸穹⻊(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料,辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

     。ㄆ撸┦占畔ⅰ@么筇梅⻊(wù)陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務(wù)信息,用適當?shù)姆?/p>

      式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

     。ò耍┱{(diào)解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

     。ň牛┚S持秩序。保持整潔的`衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進行疏導(dǎo),減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。

     。ㄊ┕ぷ饕。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應(yīng)安排稱職人員頂替,不得空崗。

     。ㄊ唬┒ㄆ趫蟾妗6ㄆ跉w納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責人應(yīng)及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。

      知名銀行大堂經(jīng)理的崗位職責2

      1、主動迎接問候進入網(wǎng)點的客戶,了解客戶需求,識別目標客戶,主動派號,將客戶引導(dǎo)到適合的'功能區(qū)域;

      2、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行,并積極鼓勵客戶使用自助設(shè)備;

      3、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),主動介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務(wù);

      4、根據(jù)客戶的需求,主動介紹農(nóng)行的金融產(chǎn)品和服務(wù),向開放式柜臺柜員和客戶經(jīng)理推薦銷售機會;

      5、識別優(yōu)質(zhì)客戶或潛在客戶,推薦給個人客戶經(jīng)理;

      6、監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量等;

      7、及時處理客戶的意見和投訴,解決糾紛;

      8、積極收集和反映有益的客戶建議,為改進服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考;

      9、對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進行全面管理,管理指導(dǎo)大堂副理工作。

      知名銀行大堂經(jīng)理的崗位職責3

      1、接受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶:

      熱情解答客戶的咨詢,指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料,指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡,收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù);當拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時,指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導(dǎo)、指引客戶,可指導(dǎo)客戶使用atm機取款。

      2、協(xié)助主管調(diào)解爭議:

      按照銀行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務(wù)情況進行管理?蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時,可把客戶請到不影響其他客戶的場所:如屬于本行自身的過錯,盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

      3、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單:

      當結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單,每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

      4、負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證:

      履行101柜員職責負責柜員的`現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證,按照所在行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。

      5、 其他:

      關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理,對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作,當柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

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