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職場電話禮儀有哪些
“鈴聲不過三”原則
鈴響后馬上拿起電話,會讓對方感到唐突;超過三聲則是缺乏效率的表現(xiàn),同時讓對方不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。因此,電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話,是一個最為合適恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)。如電話確實(shí)不在身邊或走不開造成不能及時接聽,應(yīng)在拿起電話后先向?qū)Ψ奖硎厩敢,如“很抱歉,讓你久等了”?/p>
規(guī)范電話用語:接聽電話,首先應(yīng)自報家門。對外接聽要報出單位名稱,內(nèi)部接聽要報出部門名稱,如“您好,這里是某某公司”。自報家門既是對對方的尊重,使對方確認(rèn)撥打是否正確;也能給自己帶來方便,不會因?yàn)榇蝈e電話而多費(fèi)口舌。此外就是“您好”“對不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。
注意通話語氣
電話是非直面的溝通形式,因此聽者不僅關(guān)心內(nèi)容,同時也會注意你與他(她)通話的語氣。在工作電話中,盡量采用積極主動的語氣,聲調(diào)應(yīng)是愉快的,語速應(yīng)是較慢的,擁有能讓對方產(chǎn)生共鳴的熱心。理想的效果是聽音如見其人,聽者如沐春風(fēng),且不能顯得矯揉造作。
“后掛電話”原則
當(dāng)對方與你說再見的時候后,也要熱情回答再見,并且為表達(dá)尊重,要等對方掛斷電話后再進(jìn)行掛機(jī),且掛機(jī)過程中小心輕放,切不可將話筒作出氣筒,這將是極不禮貌的表現(xiàn)。
復(fù)誦重要事項(xiàng):通話過程中,復(fù)誦重要事項(xiàng)和電話號碼,是核實(shí)結(jié)果、減少偏差必不可少的一個步驟。通過復(fù)誦,可以使電話內(nèi)容得到非常準(zhǔn)確的傳達(dá),使得相關(guān)人員能夠按照指令實(shí)施工作計劃,避免因?yàn)樾畔鬟_(dá)偏差而導(dǎo)致的誤會甚至沖突。
左手持聽筒
很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項(xiàng),卻忽略了電話接聽的姿勢。大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒,但是,在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面,這樣,電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音,從而給客戶帶來不適。
為了消除這種現(xiàn)象,合適的姿勢是用左手拿聽筒,右手寫字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。除了拿聽筒的方法以外,還要求通話者保持端坐的姿勢,尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利于聲音自然、流暢和動聽。
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