酒店預訂實習報告

　　導語：用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、手機wap、智能手機客戶端等多種方式獲得酒店預訂服務(wù)，通過酒店預訂服務(wù)查詢、預訂滿意的酒店類型。而在酒店負責接待客房預訂的一般都有專門的工作崗位。下面是小編整理的酒店預訂的實習報告。歡迎大家閱讀。

　　篇一：酒店預定崗位實習報告

　　一、實習基本信息

　　系部名稱：經(jīng)濟管理系 專業(yè)：旅游管理專業(yè)（含酒店管理專業(yè)方向） 年級：2008級  姓名：  學號:

　　實習單位： 千島湖洲際度假酒店

　　實習時間： 201x年5月1月至 201x 年10月31日 共 180天

　　實習崗位： 預訂部文員

　　實習目的：

　　通過實習，將學到的酒店理論知識應(yīng)用于實踐，使我在實踐中了解社會、在實踐中鞏固酒店理論知識；也讓我對專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我走向工作崗位的第一步。

　　二、實習單位及工作內(nèi)容

　　千島湖洲際度假酒店位于經(jīng)濟發(fā)達的長三角地區(qū)的浙江省，位于杭州市淳安縣千島湖美麗的羨山半島，而千島湖是國家AAAAA級風景區(qū)，旅游資源豐富。千島湖度假酒店是由全球最大的酒店集團――洲際酒店集團InterContinental Hotels Group PLC (IHG)管理，是千島湖目前唯一國際奢華品牌度假酒店。

　　我進入了酒店市場營銷部旗下的預訂部實習，崗位是預訂文員。預訂部的工作內(nèi)容就是根據(jù)客人的要求，為其提供與其需求相應(yīng)的客房，全天24小時為客人提供預訂服務(wù)，及時處理客人的訂房要求，及時記錄和存儲預訂資料，做好客人抵達前的準備工作。我每天就負責接聽電話，提供客房預訂業(yè)務(wù)，解答各種電話詢問，以及所有散客訂房及團隊訂房。

　　三、實習過程

　　在接受了為期4天的洲際酒店入職培訓后，開始為我安排崗位。最開始我是安排在前廳部實習，但是由于老師的推薦，人力資源部推薦我去預訂部實習，在于房務(wù)總監(jiān)交流后，我決定進去更具挑戰(zhàn)，要求更高，更能熟悉酒店內(nèi)部運轉(zhuǎn)的預訂部實習。經(jīng)過市場營銷部總監(jiān)面試后，5月9日我順利進入預訂部實習。進

　　入預訂部的第一天我就告訴自己我一定要好好工作，抓住一切可以讓我成長的機會，于是我懷著一顆謙虛的心，去積極的工作，不懂就問，不會就學。當然在工作中我也遇到了很多困難，但是至善的精神告訴我，以堅強勇敢的心去面對一切困難，要以寬恕包容的心去對待社會上的不公，只有這樣我才能成長�；仡櫿�?zhèn)�實習過程，我一共經(jīng)歷著2個預訂部經(jīng)理和3個預訂部主管還有3個預訂文員的離職，這讓我更加要以堅強的心去面對工作。

　　最開始一個星期，我們預訂部只有預定經(jīng)理和我一個預訂文員，但是由于經(jīng)理每天有大量的工作，于是沒辦法對我進行部門培訓，我只有自學，熟記酒店產(chǎn)品知識介紹；當經(jīng)理接聽客人電話時，我就在旁邊聽著學習，積累經(jīng)驗；當對不會系統(tǒng)的時候，在不妨礙經(jīng)理工作的情況下，我會在旁邊學習，有時候晚上加班去請教前臺老員工。就在這樣的部門培訓下，我一個星期后就開始了接聽電話和接受系統(tǒng)預訂。在這段時間我也出現(xiàn)了很多錯誤， 但是經(jīng)理幫我及時更正錯誤，才避免產(chǎn)生巨大的嚴重后果。但是在一個星期后經(jīng)理就不堪重負離職。

　　在我單獨戰(zhàn)斗了一個星期后迎來了一個對我影響很大的主管，很巧合的是她是我同校的比我大2級的很優(yōu)秀的一位學姐。最為主管她教會我很多東西，例如預訂系統(tǒng)，工作流程，工作標準等，還有很寶貴的工作建議，我和她每天工作至深夜，一起奮斗了1個月，最后主管也因為酒店管理問題而選擇了離開。

　　于是我又不得不迎來孤軍奮戰(zhàn)的狀況，沒有了“老大”的感覺，讓我很孤獨也倍感壓力，在這半個多月期間，長時間未曾休息過，接受所有的散客及團隊預訂，接聽所有的.預訂電話及咨詢電話，控制房態(tài)，這期間經(jīng)歷了端午節(jié)的滿房期，我要考慮怎樣控制房態(tài)，能讓酒店達到真正意義上的滿房，但是又不會超房，還要迅速所有新推出的套餐等等一列的問題。

　　所有陸陸續(xù)續(xù)迎來了一位經(jīng)理和兩位主管，在給他們1個星期后的適應(yīng)期后，我終于可以完全休息下來，但是還是有很多事情需要去處理。我想這就是工作，永遠都沒有完成的時候。新來的預訂部經(jīng)理及主管，對我都很信任，我們一起挨過了重要的中秋節(jié)和極具挑戰(zhàn)性的國慶節(jié)。雖然經(jīng)理和主管也都選擇了離開，但是他們確實教了我很多東西。

　　這6個月的實習，過的異常充實，有忙忙碌碌的工作，有孜孜不倦的學習，還有豐富多彩的生活。

　　三、實踐結(jié)果

　　對我們大學生來說是一個很好的自我鍛煉與自我提升的機會。許多事情只有接觸的久，才能體會的深，正所謂“不入虎穴，焉得虎子”。社會是除了學校之外的最博大精深的課堂，而實習則給了我們這些還未走出象牙塔的學生一個鍛煉的平臺，讓我們所學的知識能夠投入到實踐中去，為我們以后就業(yè)提供了基礎(chǔ)。

　�。ㄒ唬�、熱愛工作崗位，積極充滿熱情的面對工作

　　實習讓我知道，以后進入社會，你也許會被迫選擇一些你不喜歡的事物，但是我們總要面對現(xiàn)實，所以無論我們選擇了什么樣的工作，我們都要全身心的投入，做一行愛一行，讓自己做到最好！不僅僅要提高自己所學的專業(yè)知識，我們還要打破思想上的局限性，全面發(fā)展，為以后的道路增添動力！

　　（二）、多溝通，多解決，積極擔當崗位職責

　　酒店是一個服務(wù)場所，作為一個五星級國際品牌的酒店員工需要的是向客人提供優(yōu)質(zhì)的個性服務(wù)。于是我們最基礎(chǔ)的是要有積極的服務(wù)意識和態(tài)度，但是作為高星級的剛開業(yè)度假酒店，在管理和流程方面，肯定會出現(xiàn)很多問題。這時候需要的就是各個部門積極去處理，多溝通，而不是怕惹麻煩，這樣我們的服務(wù)質(zhì)量就大大削減。

　�。ㄈ�）、提高工作效率，但是更注重工作質(zhì)量

　　在預訂部的6個月，由于人手嚴重不足，每天都有著超量的工作量，于是就要提高工作效率，在我看來提高工作效率的最有效的辦法就是熟練的操作系統(tǒng)和完成工作流程。在工作中我還是存在著不少浪費時間的工作習慣，但是要努力養(yǎng)成好的工作習慣才會提高工作效率。但是后來出現(xiàn)了，我時常急躁的工作狀態(tài)，因為工作量太大，工作太復雜而急躁，但是這樣會影響工作質(zhì)量。

　　（四）、酒店應(yīng)該真正做到“以人為本”，減少人員流失量

　　千島湖洲際度假酒店的人員流失量相當嚴重， 雖然這與其獨特的地理環(huán)境有著密切的聯(lián)系，但是在其他員工福利及其他的方面還是不足，例如員工班車，員工活動室，員工獎勵措施等方面還是不足。應(yīng)該建立更好的溝通渠道，讓員工敢于說出自己的需要，而人力資源部也應(yīng)該融入到普通一線員工的生活和工作中，了解他們的需要。

　　整個實習過程，我一共經(jīng)歷著2個預訂部經(jīng)理和3個預訂部主管還有3個預訂文員的離職，這讓我更加要以堅強的心去面對工作，這也讓我的能力得到很大的提高，因為遇到任何事情只要靠自己，就這樣我鍛煉了我解決問題的能力和心理承受能力。但是我依舊懷著永不停歇的積極心態(tài)，我完成了從學校到社會的完美過渡，懂得了應(yīng)該以一顆積極的心去面對每一天的工作，以一顆感恩的心去面對每一位身邊的人。

　　四、實踐總結(jié)或體會：

　　短暫又難忘的實習旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這期間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張漫長的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了6個月的實習期�；厥走@將近半年的實習期，內(nèi)心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨。在以后的工作道路上，我應(yīng)該更加沉著冷靜，有條不紊的做好本職工作，并且通過實習我發(fā)現(xiàn)了英語對職業(yè)發(fā)展有著極大的影響，因此我要努力鍛煉自己的英語口語能力。

　　很慶幸在6個月跟隨學校來到了美麗的千島湖，雖然當中有笑有淚，但是我從來都沒有對自己的工作狀態(tài)灰心，我相信只要通過自己的努力就會有好的回報。感謝同事們在我懵懂時的耐心講解；感謝領(lǐng)導在做錯事時的悉心教育和對我的信任；感謝同學們在我難過時默默的關(guān)懷；更感謝老師對我們的傾心教育，才讓我變得優(yōu)秀！我相信，這次實習會是我人生中重要的一個轉(zhuǎn)折，更是一個美好的開始！

　　報告人：

　　報告時間：

　　篇二：機票、酒店預訂人員崗位實習報告

　　機票、酒店預訂人員

　　崗位實習報告

　　部門：

　　實習崗位：機票、酒店預訂人員

　　姓名：×××

　　指導教師：  杜青道

　　完成時間：  201×年5月10日

　　目  錄

　　一、實習目的 ............................................................................. 2

　　二、實習時間 ............................................................................. 2

　　三、實習地點 ............................................................................. 2

　　四、實習單位 ............................................................................. 3

　　五、實習主要內(nèi)容 ..................................................................... 3

　　六、實習總結(jié) ............................................................................. 4

　�。�1）實習體會 ...................................................................... 5

　�。�2）實習心得 ...................................................................... 6

　�。�3）實習反思 ...................................................................... 7

　　七、致謝 ...................................................................................... 8

　　一、實習目的

　　實習目的是，通過機票、酒店預訂人員相關(guān)工作崗位實習使我了解以后再機票、酒店預訂人員相關(guān)工作崗位工作的特點、性質(zhì)，學習體驗機票、酒店預訂人員相關(guān)崗位工作的實際情況，學習與積累工作經(jīng)驗，為以后真正走上機票、酒店預訂人員相關(guān)工作崗位做好崗前準備。

　　同時通過機票、酒店預訂人員相關(guān)工作崗位的實習，熟悉實際工作過程的運作體系和管理流程，把自己所學機票、酒店預訂人員工作崗位理論知識應(yīng)用于實際，鍛煉機票、酒店預訂人員工作崗位業(yè)務(wù)能力和社會交際實踐能力，并在工作中學習機票、酒店預訂人員相關(guān)工作崗位的新知識，對自己所學的知識進行總結(jié)并提升，以指導未來在機票、酒店預訂人員相關(guān)工作崗位的學習重點和發(fā)展方向。

　　二、實習時間

　　201×年03月01日～201×年06月15日

　　(修改成自己機票、酒店預訂人員相關(guān)工作崗位實習時間)

　　三、實習地點

　　蘇州市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)江南大道

　　(修改成自己機票、酒店預訂人員工作崗位實習地點)

　　四、實習單位

　　江蘇省蘇杭教育集團(修改成自己機票、酒店預訂人員相關(guān)工作崗位實習單位) 此處可以繼續(xù)添加具體你機票、酒店預訂人員工作崗位實習單位的詳細介紹

　　五、實習主要內(nèi)容

　　我很榮幸進入江蘇省蘇杭教育集團(修改成自己機票、酒店預訂人員相關(guān)工作崗位實習單位)開展機票、酒店預訂人員崗位實習。為了更好地適應(yīng)從沒有機票、酒店預訂人員崗位工作經(jīng)驗到一個具備完善業(yè)務(wù)水平的工作人員，實習單位主管領(lǐng)導首先給我們分發(fā)機票、酒店預訂人員相關(guān)工作崗位從業(yè)相關(guān)知識材料進行一些基礎(chǔ)知識的自主學習，并安排專門的老前輩對機票、酒店預訂人員崗位所涉及的相關(guān)知識進行專項培訓。

　　在實習過程，單位安排的了杜老師作為實習指導，杜老師是位非常和藹親切的人，他從事機票、酒店預訂人員相關(guān)工作崗位領(lǐng)域工作已經(jīng)有二十年。他先帶領(lǐng)我們熟悉實習工作環(huán)境和機票、酒店預訂人員相關(guān)工作崗位的工作職責和業(yè)務(wù)內(nèi)容，之后他親切的和我們交談關(guān)于實習工作具體性質(zhì)以及機票、酒店預訂人員相關(guān)工作崗位容易遇到的問題。杜老師帶領(lǐng)我們認識實習單位的其他工作人員，并讓我們虛心地向這些辛勤地在機票、酒店預訂人員相關(guān)工作崗位上的`前輩學習，在遇到不懂得問題后要積極請教前輩。

　　畢竟是人生第一次在機票、酒店預訂人員工作崗位上，所以真正

　　掌握這一份工作是需要一個過程的。一開始我對實際機票、酒店預訂人員崗位的工作內(nèi)容比較陌生，都不太清楚自己的工作范圍和職責，對實習單位的情況也不太了解，不過杜老師會告訴我該怎樣處理自己在機票、酒店預訂人員崗位上遇到的問題。慢慢的我也就熟悉了自己的機票、酒店預訂人員崗位工作內(nèi)容，在機票、酒店預訂人員崗位上的一些棘手問題也能自己獨立解決，每天把工作做得井井有條。

　　在單位實習期間，我從事的機票、酒店預訂人員工作崗位相關(guān)的工作之外，還負責協(xié)助其他部門的日常工作，包括制定計劃，利用新學習的機票、酒店預訂人員相關(guān)工作崗位業(yè)務(wù)知識處理相關(guān)文書。

　　六、實習總結(jié)

　　對于第一次在機票、酒店預訂人員相關(guān)工作崗位的的我來說，還沒有足夠的社會經(jīng)驗。經(jīng)過了這半年來的機票、酒店預訂人員相關(guān)工作崗位實習，我學到了很多，感悟了很多。特別是在實習單位領(lǐng)導和機票、酒店預訂人員工作崗位的相關(guān)同事的關(guān)心和指導下，認真完成領(lǐng)導交付的工作，和同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦。在工作中積極學習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步，我學會了很多機票、酒店預訂人員相關(guān)工作崗位理論實踐技能，增加了機票、酒店預訂人員相關(guān)工作崗位相關(guān)工作經(jīng)驗。現(xiàn)將這兩個月機票、酒店預訂人員崗位實習工作遇到的困難及心得總結(jié)如下：

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