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  • HR在外包后如何實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變

    時(shí)間:2022-07-13 22:28:21 人力資源管理 我要投稿
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    HR在外包后如何實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變

    隨著各種專業(yè)性的HRM顧問公司和外包服務(wù)公司的大量涌現(xiàn)并日益完善,我國(guó)的HRM外包實(shí)踐正在蓬勃發(fā)展。當(dāng)將一些作業(yè)性、行政性事務(wù)外包出去后,一些人力資源工作者提出了這樣一個(gè)問題:HRM外包后,人力資源部做什么? HRM外包的發(fā)展實(shí)際上也是伴隨著人力資源部門功能定位的轉(zhuǎn)變及人力資源工作人員職業(yè)角色的改變而進(jìn)行的。從這個(gè)意義上來說,在HRM外包以后,人力資源部及其工作人員應(yīng)重新界定自己的角色。

    根據(jù)國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),人力資源部及其工作人員應(yīng)在企業(yè)發(fā)展中著力發(fā)揮以下兩種作用。

    第一,企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略伙伴。HR們發(fā)現(xiàn),除非他們及時(shí)更新角色意識(shí),提升戰(zhàn)略思維能力,否則,他們?cè)谄髽I(yè)高層會(huì)議桌前的“話語權(quán)”會(huì)越來越少。因此,外包后,HR們應(yīng)使自己逐漸成為企業(yè)CEO和部門經(jīng)理的事業(yè)伙伴,將HRM戰(zhàn)略與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略捆綁在一起,實(shí)現(xiàn)HRM戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略的“聯(lián)盟”。

    (1)推動(dòng)組織變革。在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和客戶需求不斷變化的今天,組織與管理的變革是企業(yè)唯一的選擇。作為HR,應(yīng)站在企業(yè)發(fā)展的前沿,不斷地塑造企業(yè)的結(jié)構(gòu)、流程和文化,提高組織變革的能力,以此保持與企業(yè)整體戰(zhàn)略意圖同步。在組織變革的過程中,人力資源部門應(yīng)該扮演好以下六種角色:①戰(zhàn)略伙伴,企業(yè)組織變革的參與者,提供相關(guān)解決方案。②領(lǐng)導(dǎo)者,需要根據(jù)組織變革的狀況改善現(xiàn)有的組織架構(gòu)和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。③推動(dòng)者,參與變革和創(chuàng)新工作過程中的人力資源管理。在領(lǐng)導(dǎo)者和推動(dòng)者的角色里,人力資源部需要有前瞻性的活動(dòng),而不是由公司告訴自己(人力資源部)如何去做,自己應(yīng)該事先明白,為了這樣的一個(gè)變革,自己需要準(zhǔn)備些什么東西,自己該做什么樣的調(diào)整。④協(xié)調(diào)者,員工的需求是無止境的,而公司可以提供的條件其實(shí)是有限的。作為一個(gè)協(xié)調(diào)者,只有了解員工的需求,才能更好地完成組織變革任務(wù),在完成企業(yè)目標(biāo)的前提下最大限度地滿足員工的要求。⑤經(jīng)理人,保持和改善已有的制度和機(jī)制,作為組織變革的指導(dǎo)性文件,推動(dòng)變革的有序進(jìn)行。⑥專家/顧問,為企業(yè)及員工切脈看病。通過對(duì)組織的分析,通過員工滿意度調(diào)查,了解到組織的問題與員工的要求,同時(shí)做好深度溝通,幫他們解決各種問題,從而有助于組織變革的順利進(jìn)行。

    (2)努力構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。一個(gè)組織必須擁有快速學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì),這種能力已成為企業(yè)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。彼德?圣吉認(rèn)為,學(xué)習(xí)型組織應(yīng)是這樣一種組織:“在其中,大家得以不斷突破自己的能力上限,創(chuàng)造真心向往的結(jié)果,培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思維方式,全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù),以及不斷地一起探討如何共同學(xué)習(xí)和共同創(chuàng)新!比肆Y源部應(yīng)在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織上,發(fā)揮主導(dǎo)性作用,持續(xù)地推進(jìn)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

    (3)做好高價(jià)值和高獨(dú)特性的HRM活動(dòng)。既然外包出去的是作業(yè)性、行政性的工作,留下的工作大都是具有獨(dú)特價(jià)值的。如企業(yè)人力資源短期和長(zhǎng)期規(guī)劃、員工職業(yè)發(fā)展管理、企業(yè)文化建設(shè)等。這些正是人力資源部作為企業(yè)戰(zhàn)略伙伴的工作體現(xiàn)。在擺脫行政事務(wù)的困擾后,人力資源部可將更多的精力放在這些工作上。尤其是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下,員工在企業(yè)中的地位越來越重要,滿足員工工作生活質(zhì)量的要求將成為人力資源開發(fā)管理的核心目標(biāo)之一。員工不僅希望得到公平、合理的充足報(bào)酬,對(duì)得到發(fā)展自我的機(jī)會(huì)和條件也提出了更高的要求。人力資源部必須對(duì)員工職業(yè)發(fā)展管理做更多的思考。

    第二,企業(yè)HRM外包活動(dòng)的監(jiān)管者。在HRM外包項(xiàng)目正式啟動(dòng)后,不要寄期望于一切都會(huì)按照事先簽訂的合同和進(jìn)度表進(jìn)行,為有效地實(shí)施HRM外包活動(dòng),減少或降低風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立一個(gè)以人力資源部為基礎(chǔ)的HRM外包管理委員會(huì),并做好以下這些工作:

    (1)加強(qiáng)與外包商及內(nèi)部員工溝通。溝通是使HRM外包項(xiàng)目取得成功的至關(guān)重要的因索之一。溝通中應(yīng)注意以下幾個(gè)問題:一是加強(qiáng)與外包商的溝通。外包商會(huì)向企業(yè)派出服務(wù)代表人員和現(xiàn)場(chǎng)工作人員。與這些人員進(jìn)行溝通可使他們盡快適應(yīng)企業(yè)的辦公環(huán)境和氛圍,更快地投入到服務(wù)工作中去。二是加強(qiáng)與內(nèi)部員工的溝通。外包意味著變革,員工對(duì)變革總會(huì)有意無意地保持著一種警惕且排斥的心態(tài),員工對(duì)變革的排斥多產(chǎn)生于對(duì)未來的迷惘,而當(dāng)他們清楚地了解HRM外包將發(fā)生什么、為什么要發(fā)生、怎樣發(fā)生、結(jié)果如何時(shí)就會(huì)欣然地接受這些安排。與員工進(jìn)行溝通可以緩解員工由變革滋生的緊張情緒。三是溝通應(yīng)經(jīng);椭贫然。為增進(jìn)信任,實(shí)現(xiàn)合作,在外包過程中企業(yè)需花費(fèi)大量的時(shí)間來幫助和輔導(dǎo)外包商,以增進(jìn)外包商對(duì)企業(yè)管理理念、價(jià)值觀、HRM業(yè)務(wù)流程等各方面的了解,來制定出并有效實(shí)施適合本企業(yè)的服務(wù)方案。企業(yè)與外包商的溝通不僅僅是在合作開始時(shí),也不僅僅是在合作結(jié)束時(shí),而應(yīng)是貫穿于外包合作的全過程,需要持續(xù)不斷地進(jìn)行。同時(shí),為保障溝通有效地進(jìn)行,需要合作雙方建立起全程溝通的機(jī)制,對(duì)溝通的方式、溝通的事宜和溝通的原則等作出安排。

    (2)參與外包商的服務(wù)提供過程。為提高信息理解的正確性和HRM外包服務(wù)工作評(píng)價(jià)的有效性,最好在外包的職能領(lǐng)域內(nèi)保留相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)豐富的人力資源工作人員,這些工作人員可以負(fù)責(zé)監(jiān)控外包商的服務(wù)質(zhì)量,并且在外包合作中,這些工作人員可通過HRM系統(tǒng)把與企業(yè)有關(guān)的知識(shí)、信息整理和記錄下來,轉(zhuǎn)化成企業(yè)自己的知識(shí)。這樣就不會(huì)出現(xiàn)因某個(gè)外包商一走就把整個(gè)企業(yè)的一半帶走的局面,使企業(yè)的知識(shí)不會(huì)因外包商的變動(dòng)而流失。一旦外包失敗,他們?nèi)匀皇煜す镜腍RM現(xiàn)狀并可組織內(nèi)部重建或轉(zhuǎn)包其他公司。

    (3)對(duì)外包商的財(cái)務(wù)狀況和安全狀況進(jìn)行監(jiān)控。為了解外包商在服務(wù)期內(nèi)財(cái)務(wù)方面的狀況和確保企業(yè)商業(yè)秘密的安全。企業(yè)應(yīng)定期評(píng)估外包商的財(cái)務(wù)狀況,評(píng)估外包商信息系統(tǒng)和控制系統(tǒng)的安全性、完整性和保密性,審查外包商的業(yè)務(wù)能力以及應(yīng)急計(jì)劃措施,密切注視外包商內(nèi)部與企業(yè)HRM外包項(xiàng)目合作的關(guān)鍵服務(wù)人員的變化。

    (4)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。外包企業(yè)需要根據(jù)監(jiān)控外包商工作績(jī)效的監(jiān)控指標(biāo),每月按外包工作進(jìn)度表和目標(biāo)要求對(duì)外包商工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)分,外包商工作績(jī)效完全符合公司要求為5分,良好為4分,基本符合為3分,不符合為2分,小于2分為很差。若外包商連續(xù)三個(gè)月被評(píng)3分或連續(xù)兩個(gè)月評(píng)2分抑或有一次小于2分、一年內(nèi)共有5次得3分以下,都應(yīng)視為存在服務(wù)質(zhì)量低下的風(fēng)險(xiǎn)并啟動(dòng)“警報(bào)”,在 “警報(bào)”響起的一刻,企業(yè)必須及時(shí)與外包商進(jìn)行溝通,探討有效提高服務(wù)質(zhì)量的方式并按協(xié)議規(guī)定給予外包商相應(yīng)的懲罰。

    (5)督促并配合外包商對(duì)工作流程和方法進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新。企業(yè)將一些HRM職能外包出去后,因依賴外包商提供的服務(wù)而面臨著喪失自主創(chuàng)新機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)。在這種情況下,企業(yè)應(yīng)當(dāng)隨時(shí)關(guān)注效率低下和員工不滿意的環(huán)節(jié),并及時(shí)向外包商反映,共同探討新的工作方法,協(xié)助外包商改進(jìn)工作流程、提高服務(wù)水平。此外,雙方在合作過程中應(yīng)實(shí)施反饋修正機(jī)制和動(dòng)態(tài)目標(biāo)管理,根據(jù)企業(yè)預(yù)設(shè)外包目標(biāo)的變動(dòng),不斷地整合、重構(gòu)內(nèi)外部的優(yōu)勢(shì)資源與能力,調(diào)整HRM外包方案。

    (6)對(duì)HRM外包商工作進(jìn)行整體評(píng)估驗(yàn)收。整體評(píng)估驗(yàn)收后,對(duì)外包結(jié)果基本達(dá)到預(yù)期要求的外包商,且擬進(jìn)行長(zhǎng)期外包的企業(yè)來說,應(yīng)將外包活動(dòng)的評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給外包商,針對(duì)外包結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)之間的差異,分析原因,提出雙方改進(jìn)外包效果應(yīng)采取的可行性措施,以便外包商在今后的外包活動(dòng)中進(jìn)一步改進(jìn)和提高。只有這樣,HRM外包活動(dòng)效果才會(huì)越來越理想。

    對(duì)于因外包商的原因而導(dǎo)致HRM外包活動(dòng)非正常結(jié)束的情況,企業(yè)應(yīng)采取補(bǔ)救措施,將損失降低到最低程度。補(bǔ)救措施一般包括兩個(gè)方面:一是與外包商進(jìn)行交涉,力爭(zhēng)恢復(fù)外包活動(dòng),在交涉無效的情況下,要運(yùn)用法律武器來維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。二是對(duì)員工和客戶進(jìn)行必要的解釋,讓他們了解外包終止的真正原因,消除由此帶來的員工的緊張感和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)形象的低估。

    毫無疑問,外包已成為人力資源管理領(lǐng)域最引人矚目的發(fā)展趨勢(shì)之一!由于組織希望達(dá)到顯著的成本節(jié)約、效率提升、價(jià)值創(chuàng)造的增加,越來越多的事務(wù)性工作開始剝離組織內(nèi)HR 的工作安排表。那么,在外包之后,HR如何通過努力,以獲得有效影響公司各層人員的技巧和經(jīng)驗(yàn),日益接近企業(yè)的戰(zhàn)略圓桌核心?這無疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn),同時(shí),機(jī)會(huì)仍然很多。

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