訂單商務(wù)助理年終總結(jié)

在協(xié)助發(fā)貨的工作上，結(jié)合實際和客戶需求設(shè)計了新版的物流部送貨單并投入使用，版面整齊、信息豐富。滿足了客戶要體現(xiàn)物料號、貨物包裝描述等 的需求;對于客戶貨物的全程跟蹤及時回訪，發(fā)現(xiàn)異常情況立刻反饋并積極做 出響應(yīng)，以及積極的協(xié)助為客戶提供貨物簽收信息等，都體現(xiàn)出了我們的專注和專業(yè)精神，努力滿足客戶要求，給客戶留下好印象。下面是訂單商務(wù)助理的年終總結(jié)，歡迎閱讀參考!

訂單商務(wù)助理年終總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

一年如水而逝，新舊年交替之際，回顧工作，總結(jié)經(jīng)驗，以啟迪來年的工作，我對商務(wù)助理這一崗位有了更深的體驗，對工作內(nèi)容也更加熟悉。自20xx年x月x日進入公司到現(xiàn)在已經(jīng)將近1年了，在公司同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，我成長了許多。通過這一年的工作及學(xué)習(xí)，我個人的工作模式和工作方法都有了較大的進步，現(xiàn)將這一年多來的工作情況分類總結(jié)如下：

一、日常事務(wù)工作的完成情況

自入職至現(xiàn)在，作為商務(wù)助理開始接手一些商務(wù)上的工作，主要是做好商務(wù)訂貨信息的建立、報價跟蹤、安排工廠發(fā)貨、文檔文案的整理等，同時協(xié)助部門人員處理各種事項。

在此期間我的工作主要是以下內(nèi)容：

1) 處理日常的商務(wù)發(fā)貨：跟客戶聯(lián)系發(fā)貨方式、核對收貨信息和收發(fā)票信息，通知及跟催采購部門及時采購、通知財務(wù)開發(fā)票。同時對于新客戶要跟對方聯(lián)系索要開票信息和一般納稅人證明。

2) 跟蹤商務(wù)報價：對于每個報價單子，及時協(xié)調(diào)生產(chǎn)研發(fā)部、采購部、財務(wù)部等相關(guān)部門，做到在最短的時間報出最準(zhǔn)確的`價格，并及時回復(fù)客戶。

3) 管理客戶訂貨及發(fā)貨信息：整合了生產(chǎn)、發(fā)貨、開票記錄，以及

銷售明細跟蹤表，做到對每一個訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨時間、開票時間、回款時間及金額等都有準(zhǔn)確的記錄。

4) 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作：主要包括給客戶發(fā)送報價、合同傳真、跟催回款、審核合同、隨時處理領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)等。

5)標(biāo)書制作：負(fù)責(zé)商務(wù)部分，協(xié)調(diào)各個部門完成標(biāo)書其他部分，并整合蓋章裝訂等。

二、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理事務(wù)工作方面

1) 每天做好考勤、監(jiān)控及員工外出登記，做好登記;

2)每月協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理部門人員考核事項;

3)部門人員費用報銷審核，匯總，上交;

4) 做好公司會議通知及會前準(zhǔn)備工作，協(xié)調(diào)員工保障會議順利進行;

5) 及時有效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

三、工作過程中總結(jié)的心得及經(jīng)驗：

1)辦事效率問題

工作中處理問題的時候各個部門之間的配合至關(guān)重要，市場營銷中心是一個發(fā)起問題的部門，如何協(xié)調(diào)其他部門配合解決問題很關(guān)鍵，這一年下來，我總結(jié)如下：積極溝通，做好主動反饋;有責(zé)任心，對自己負(fù)責(zé)的追蹤到底。

2) 做個工作中的有心人，做好每件小事。

助理的工作其實很雜很瑣碎，各個領(lǐng)導(dǎo)隨時都有可能安排些臨時的任務(wù)，這些任務(wù)有些是緊急的，這就需要我快速判斷事情的緊急程度及時處理，更要有好的記性，不落下待處理的任務(wù)。工作中我養(yǎng)成了隨

時做好統(tǒng)計的習(xí)慣，例如對每天寄出的快遞的的明細，客戶的信息等都做好相應(yīng)的統(tǒng)計，以便后來查詢。

四、今后努力的方向

1、 積極與各部門同事溝通交流，做到主動反饋

2、 保持高效的執(zhí)行力和責(zé)任心，對自己負(fù)責(zé)的事務(wù)追蹤到底

3、 用心做好每件事。

4、 了解行業(yè)知識，讓自己有一定的知識儲備，更好的服務(wù)公司。

訂單商務(wù)助理年終總結(jié)

進佳洋公司已經(jīng)有一年多了。雖然有時候做的比較累，但是我覺得生活得特別充實，更重要的是，對經(jīng)商之道，生產(chǎn)管理和生產(chǎn)流程也有了很深的了解�；厥自诩蜒蠊ぷ鞯倪@一年，無論是公司還是我自己，感覺變化真的是特別大。

還記得10年12月份我來公司的時候，業(yè)務(wù)員里大學(xué)生只有小唐、鄧皓和我，現(xiàn)在80%都是大學(xué)畢業(yè)生，這說明公司注重員工素質(zhì)培養(yǎng)，我們對公司的前景未來抱有希望。公司的業(yè)績也一直的在上升，從我們負(fù)責(zé)的區(qū)域也可以明顯感覺到，原來一個人負(fù)責(zé)兩三個展柜，現(xiàn)在一個人負(fù)責(zé)一個展柜剛好合適，說明我們的瓷器更換的速度快，銷售業(yè)績的增加。

5月份，我從一個業(yè)務(wù)員變成經(jīng)理助理，這對我來說是一個鍛煉，尤其是在工作遇到很多第一次有點擔(dān)心怕處理不妥當(dāng)?shù)臅r候。

第一次主持召開晨會，從不知道說什么，好在大家都特別熟悉，但當(dāng)經(jīng)理還是一問，我們?nèi)�不知的時候，我知道平時需要更加仔細的記錄客戶訂單和客戶銷售記錄折扣情況。所以每天我的本子都記的很多，生怕因為我個人工作疏忽而拖累大家一起挨批;

第一次有公司名片，記得印好的時候，姐姐們經(jīng)常發(fā)我的名片，還說：“這是我們助理的名片，有什么事情可以直接找她就行�！遍_始的時候我臉都會紅，還有些時候我就站在旁邊，土土的裝扮，加上心很虛，我都很不的鉆到哪里去。

第一次招聘給別人面試，心里還是有些悸動，不知道來應(yīng)聘的人是什么樣的人，是多大，我應(yīng)該怎樣做顯得不生疏，我需要更多的'自信，要對工作有足夠的了解，要問在以后實際工作中有幫助的問題，還要最多的抓住第一面的細節(jié)問題，等等……好在對業(yè)務(wù)崗位有足夠了解后，知道我們需要什么樣新生力量來加入我們的團隊，接下來面試成功的人經(jīng)過考核基本都符合要求，雖然都是憑直覺做的決定，但還是讓我很欣慰;

第一次辭退員工，這個經(jīng)歷對我來說真的可以列入我成長的歷程當(dāng)中，辭退一個員工要比應(yīng)聘一個員工難的多，不是技術(shù)上的而是心理上的，我從小性格就比較開朗隨和，很難對朋友、老師、同學(xué)、家人提出的要求說不，但工作就不一樣了，工作就是工作，它是以制度為前提不能摻雜太多感情色彩的，而我往往就是這里處理不好。以上一個員工占捷為例，面試的時候覺得不是很適合這份工作，但因為是佳洋老員工的親屬，就先試用，結(jié)果在試用期中，表現(xiàn)不佳，我做了很久心理準(zhǔn)備和她談的時候，她也說自己其實很努力，說著說著還哭了起來，我當(dāng)時就有點慌亂，是讓她現(xiàn)在走還是做到月底，后來我選擇讓她做到月底，說是會計好結(jié)賬，也給她一個適應(yīng)準(zhǔn)備的時間，但其實這個決定我又錯了，因為后來她的表現(xiàn)就已經(jīng)一副要走的樣子，不但不能鼓舞團隊士氣，相反倒影響團隊情緒，因為這個事情，我回家想了好久，我想以后要是再有這種情況絕不心軟，合適留下，不合適離開，工作就是工作，一直希望別人不要多想，對事不對人，但是自己首先沒有擺正思想觀念的話，很容易讓自己在工作中陷入被動優(yōu)柔寡斷的局面，對團隊的勢氣和凝聚力都有影響。

第一次坐飛機公出住希爾頓大酒店，這是很爽的一次公出，計程車經(jīng)理坐前面付錢，吃飯經(jīng)理點菜買單，好像我們成了經(jīng)理的老板一樣。我和陳珂吃完5塊錢的酸辣粉轉(zhuǎn)了兩圈后還是決定去吃68塊錢的哈根達斯。這些都是很有意思的回憶，在讓我調(diào)整了情緒后，更直觀的了解外面的信息，擺正自己的位置，樹立正確腳踏實地的人生目標(biāo)。參觀藝博會了解藝術(shù)前沿信息，參觀上海博物館一下午時間都泡在陶瓷館，關(guān)門了都沒看完，還惦記著下次來的時間。

第一次出差給員工進行培訓(xùn)，時間很緊迫，才算是真正的公出啊，睡覺的時間都不浪費就用在了往返北京的鐵路上，才俱樂部活動現(xiàn)場都是有錢人，可是卻不都是高素質(zhì)的人，第一次面對景德鎮(zhèn)以外的陶瓷市場，感覺和在景德鎮(zhèn)真的是太不同了，這些普通民眾也好，高級知識分子也好，都沒有陶瓷文化背景，有相當(dāng)多的人對什么是青花瓷都很模糊，營銷員也是懵懵懂懂的知道一點，還是不能游刃有余的回答顧客千奇百怪似懂非懂的問題。在工藝不能直觀的成為亮點時，就要將重點多放在吉祥寓意好彩頭和有趣的歷史背景和故事上。公司的產(chǎn)品應(yīng)該完善說明包裝等整體性，這也是今年展廳產(chǎn)品的一項主要工作。利用在北京出差了兩小時和媽媽在故宮見了個面，一起逛了陶瓷館，看見故宮里面圖釋講解制瓷工藝，有兩個就是我的同事，那一刻很驕傲，還傻傻的把聲音放大了和我媽講，那倆是我同事，好讓旁邊參觀的人都聽到，兩小時候我又被接走去下一個營銷點培訓(xùn)，很舍不得和她分開，媽媽很支持我的工作，一直囑咐我工作第一，不要耽誤了工作，有她全心全意的支持，我可以做自己的選擇，覺得很幸福。

訂單商務(wù)助理年終總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

今年是公司成立10 周年，作為公司的一員感到我由衷的自豪與高興，親身感受到公司的不斷發(fā)展和變化，我對工作更加充滿了信心!自20xx年x月x日進入公 司到現(xiàn)在已經(jīng)有1年多了，在公司同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，我成長了許多。通過 這一年的工作及學(xué)習(xí)，我個人的工作模式和工作方法都有了較大的進步，現(xiàn)將這一年多來的工作情況分類總結(jié)如下：

一、日常工作的完成情況及心得

自xx年x月至現(xiàn)在，我的工作主要分為2 部分：

20xx.3.14至今調(diào)崗到公司的商務(wù)部，作為商務(wù)助理開始接手一些商務(wù)上的工作，主要是做好商務(wù)訂貨信息的建立、報價跟蹤、安排物流發(fā)貨、技術(shù)項目表的整理同時協(xié)助公司商務(wù)和技術(shù)做好相應(yīng)的工作。

20xx.8.2420xx.3.14 作為公司的內(nèi)勤助理主要負(fù)責(zé)前臺接待和一些行政方面的工作。

1、商務(wù)助理期間的工作心得

在此期間我的工作主要是以下內(nèi)容：

1) 處理日常的商務(wù)發(fā)貨：跟客戶聯(lián)系發(fā)貨方式、核對收貨信息和收發(fā)票信息， 通知物流發(fā)貨、財務(wù)開發(fā)票。同時對于新客戶要跟對方聯(lián)系索要開票信息 和一般納稅人證明。

2) 跟蹤商務(wù)的報價：對于每個報價單子，做到報價一周內(nèi)有跟蹤，建立了報 價單跟蹤回訪記錄表。跟蹤結(jié)果及時反饋小史和衣總。

3) 管理客戶訂貨信息：整合了發(fā)貨記錄、庫存記錄、在途訂單建立了客戶訂 貨參考表。根據(jù)此表隨時協(xié)助商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)計各型號的訂貨需求，并協(xié)助安 排客戶貨物的訂單分布。

4) 做會議記錄、協(xié)助技術(shù)整理項目表：做會議記錄發(fā)送想關(guān)人員，改進了技 術(shù)項目表的布局、協(xié)助技術(shù)整理完善項目表。

5) 協(xié)助小史處理日常工作：主要包括給客戶發(fā)送報價、合同傳真、電話催款、 管理好技術(shù)協(xié)議、隨時處理小史安排的工作任務(wù)等。

6) 承擔(dān)了技術(shù)交流會的部分籌備工作：聯(lián)系客戶、確認(rèn)參會人員、準(zhǔn)備會議 用品、協(xié)助會議召開等。通過這項工作，使自己對公司客戶有了一個進一 步的熟悉和了解;同時也借此機會鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力。

該階段形成的工作流程及正常情況下的案例分享：

1) 建立了商務(wù)訂貨參考表，使得各型號的'貨物狀態(tài)便于查詢和管理。通過這 個表格的使用，一方面使得訂貨查詢和貨物訂單分布變得直觀、另一方面 也在一定程度上加快了工作效率。通過這個表格的建立，加深了對產(chǎn)品型 號的掌握，了解了部分常規(guī)產(chǎn)品的客戶群，但是這個表格目前剛步入正軌 運行階段，難免會出現(xiàn)一些的錯誤，今后的工作重點就是，進一步熟悉常 規(guī)產(chǎn)品的用戶，在接到供應(yīng)商反饋的發(fā)運單和back order report 的時候認(rèn)真的核對每一個型號，及時和商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)溝通貨物狀態(tài)，力求準(zhǔn)確。

2) 建立了商務(wù)報價跟蹤表、并定期分析報價跟蹤結(jié)果。通過對這20xx年x月20xx年x月這4 個月來的報價跟蹤結(jié)果分析，發(fā)現(xiàn)報價轉(zhuǎn)成合同的客戶 類型中oem 廠家是主力，占客戶類型的半數(shù)以上，配套、維修和貿(mào)易類公 司的詢價轉(zhuǎn)成合同的數(shù)量較少，且比例不穩(wěn)定。

根據(jù)近幾個月的報價跟蹤，得出以下經(jīng)驗：

對于配套、維修和貿(mào)易類公司的報價跟蹤，一般來講具有：周期較長、 不確定性強的特點。由于客戶公司的性質(zhì)，決定了需要我們及時跟蹤、 并根據(jù)客戶的意見即時做出反饋響應(yīng)，一方面能夠體現(xiàn)我們的真誠、專 業(yè)，增加合同簽訂的可能性，另一方面也能夠盡可能多的掌握客戶信息、 盡早做出判斷并調(diào)整跟蹤計劃、同時也能發(fā)掘一些潛在的商機。

對于OEM 廠家的報價跟蹤，重點在于確認(rèn)對方收到報價的同時盡可能多 的獲得對方的機型、用量、期望交貨期等信息，以此判斷是否需要提前 準(zhǔn)備貨物事宜等(盡量通過海運保證供貨);相對于配套、維修和貿(mào)易 類廠家的報價跟蹤流程，OEM 廠家的報價跟蹤較為系統(tǒng)和規(guī)范，跟蹤周 期比較規(guī)律(一般來講是一單報價跟蹤1-3 次即可確認(rèn)是否能夠形成合 同訂單)，并且由于和客戶的良好合作關(guān)系，我們能夠很快的確認(rèn)此單 報價是否成功。

3) 處理商務(wù)發(fā)貨的工作，此項工作我的原則是：響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)提出的運費成本控 制，基本在客戶中形成了中小貨物自提、大貨物物流送貨的模式。經(jīng)過這 段時間的工作，基本上總結(jié)出這樣一個工作流程：

在接到發(fā)貨通知時，首先，根據(jù)貨物重量和物流部溝通，確認(rèn)最節(jié)省的運輸方式。然后，結(jié)合客戶的交貨期限與客戶溝通確認(rèn)發(fā)貨信息，最終 達到客戶能夠高興的認(rèn)同我們的貨物運輸方式這個結(jié)果(對于多是老客戶 來講，合作關(guān)系融洽，溝通方便，基本是按慣例模式進行;對于新客戶， 經(jīng)常遇到不接受中小貨物自提的情況，多數(shù)是通過一些語言上的溝通技巧 使客戶最終能夠自然接受。);最后，對于一些突發(fā)的緊急提貨的客戶，發(fā) 貨方式是按領(lǐng)導(dǎo)的要求處理。

4) 協(xié)助整理技術(shù)部項目表。從新設(shè)計了技術(shù)部的項目表版面，逐步完善補充 了客戶和產(chǎn)品信息，但是項目表還是存在一些錯誤(例如：產(chǎn)品型號更改 沒有及時更新、項目信息不完整等)，已經(jīng)寫了一個項目表使用說明的程序 性文件，領(lǐng)導(dǎo)正在審批中。今后需要和技術(shù)人員共同完善維護好項目表， 形成準(zhǔn)備完整的項目信息。

2、內(nèi)勤助理期間的工作心得

在此期間我的工作主要是以下的內(nèi)容：

1) 協(xié)助發(fā)貨、郵寄發(fā)票、樣本，并全程跟蹤貨物，定期將發(fā)貨照片刻錄存檔;

2) 接聽、轉(zhuǎn)接電話，接待來訪客戶;

3) 收發(fā)公司郵件、貨物，同時做好記錄以備查詢，按月結(jié)算郵費;

4) 每天做好考勤、監(jiān)控及員工外出登記，定期上報;

5) 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求查詢、預(yù)訂機票、車票、酒店等;

6) 做好公司會議通知及會前準(zhǔn)備工作，協(xié)調(diào)員工保障會議順利進行;

7) 按月采購辦公用品、定期清點庫存并上報，做好辦公用品的管理、發(fā)放。

8) 公司電器及各類設(shè)備的供給、保養(yǎng)、維修。

9) 及時有效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

該階段形成的工作流程及正常情況下的案例分享：

1) 我們的專業(yè)精神是樹立公司形象的第一張名片。

在協(xié)助發(fā)貨的工作上，結(jié)合實際和客戶需求設(shè)計了新版的物流部送貨單并投入使用，版面整齊、信息豐富。滿足了客戶要體現(xiàn)物料號、貨物包裝描述等 的需求;對于客戶貨物的全程跟蹤及時回訪，發(fā)現(xiàn)異常情況立刻反饋并積極做 出響應(yīng)，以及積極的協(xié)助為客戶提供貨物簽收信息等，都體現(xiàn)出了我們的專注和專業(yè)精神，努力滿足客戶要求，給客戶留下好印象。

2) 做個工作中的有心人，做好每件小事。

認(rèn)真的對待每一項工作任務(wù)，用心對待日常工作。例如：設(shè)計了物流商務(wù)的工作日報表并投入使用;將原來零散的辦公用品采購，更改為每月按計劃采 購，并建立了采購成本記錄，方便今后的查詢參考;收集客戶信息，分類整理 成客戶通訊錄，方便公司同事的快速查詢;認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作等。

二、工作中出現(xiàn)的異常案例分析及解決方案

1、在技術(shù)交流會的籌備工作中，采購會議禮品優(yōu)盤。收到的樣品質(zhì)量低劣與 詢價產(chǎn)品不符，導(dǎo)致采購工作無法按預(yù)想正常進行，當(dāng)時的處理是：拿出備選 方案、即時上報領(lǐng)導(dǎo)，簽訂了樣品合同，積極聯(lián)系相關(guān)廠家保證貨期和供貨質(zhì) 量。通過這個事情得到經(jīng)驗和教訓(xùn)就是：

對于接收到工作任務(wù)，在按照計劃進行的同時，要充分考慮各方面的 因素，準(zhǔn)備一套完整的備選方案，以防萬一。

對于采購的事宜，要根據(jù)實際情況先簽訂樣品合同，得到實體的樣品 確認(rèn)無誤后再行采購，不能盲目的下訂單，以免造成不必要的損失。 遇到異常情況，不能退縮，要及時匯報領(lǐng)導(dǎo)，勇敢面對事實、敢于承 擔(dān)責(zé)任，凡事把解決問題放在首位，確保工作的順利進行。

2、對于電子版的工作資料，定期的整理備份到光盤存儲，防止由于電腦異常而 丟失。已經(jīng)寫了一個公司資料存檔的流程文件，暫時在商務(wù)部試行中。

3、剛開始在報價的跟蹤的過程中，由于在致電客戶前沒有詳細掌握報價信息， 以至于客戶在詢問相關(guān)事項時不能及時完整的解答出來，讓客戶感覺不是很 專業(yè)。通過此事，形成了一個習(xí)慣：在致電客戶跟蹤之前，首先溫習(xí)報價單 內(nèi)容，結(jié)合報價查詢商務(wù)訂貨參考表落實貨物情況，再聯(lián)系客戶，確保能夠 流利的為客戶解答報價單上的相關(guān)內(nèi)容，給客戶留下專業(yè)的好印象。

三、工作中的緊急情況預(yù)案

將自己所負(fù)責(zé)的工作分類整理寫成書面文檔，電子版的工作資料系統(tǒng)完整的存檔，當(dāng)由于請假或其它事宜不能及時到崗時，可以轉(zhuǎn)接給相關(guān)人 員代為處理，并確保整理出來的工作信息能夠被除本人之外的其他任何一 個同事看懂。

以上就是我的工作總結(jié)匯報。今后的工作中我會重點克服上面提到的 不足之處，繼續(xù)以飽滿的熱情和積極的態(tài)度全心投入到工作中!

2) 快速判斷對方的身份，很難第一時間就分清身份的“同等對待”也很重要。

3) 當(dāng)遇到開會或者同事暫時不方便接聽時，針對事情的緩急作出合理處理，留下對方信息(公司、姓名、電話、事情)并及時轉(zhuǎn)交相關(guān)人員。

4) 了解行業(yè)知識和公司各部門的工作內(nèi)容，有一定的知識儲備，能準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另外當(dāng)某部門無人應(yīng)答時在我力所能及范圍內(nèi)，能簡要回答好客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司做宣傳。做好公司和客戶溝通的橋梁。

客戶來訪接待工作，我認(rèn)為最重要的是對客戶的尊重和熱情周到的禮儀。從細節(jié)處著手，讓對方由衷的感覺到在我們這里受到了足 夠的重視，給對方留下好印象。在這方面我還有很多要學(xué)習(xí)的地方， 需要今后繼續(xù)加強。